加油站岗位操作技能.docVIP

第四章 加油站岗位操作技能 加油站的岗位主要有加油、营业开票、帐务、计量、设备维护等，根据加抽站规模及 日均加油量的大小，可实行一人多岗或一岗多人。加油站服务质量的优劣直接体现在各岗 位的具体操作中，因此提高各岗位员工的操作技能对加油站真正做到规范化的优质服务具 有重要意义。 交接班是加油站营业的一个不可缺少的环节。各班之间做好交接是做好整个营业工作 的前提。在各班的交接中应做到：交接工作不马虎，要认真做好交接。交接要有条理，各 项数据要准确。交接班工作的主要内容有：加油量的交接、存油量的交接、现金及票证交 接、设备检查交接、填写交接班记录。 营业前准备工作 班前准备。接班人员应提前1啦n到岗，以便做好准备工作。 班长组织全班人员进行班前工作安排，通报前日工作情况，进行班前动员 员提出工作要求，分配具体任务。 枚查人员着装仪表，放好个人财物。做到仪容仪表清洁整齐，着装挂牌。 检查并擦拭机具，打扫站内环境卫生。 准备好营业用笔、纸、票单，备足零钱零票，准备交接班。 服务质量情况。 设备和安全情况 各种票证情况。 (一)加油字码累计数的交接 加油量累计数是加油数量的凭据。交接时，交班加油员和接班加油员要同时到班，各 自抄下加油机上的加油字码累计数，并进行核对，确认无误后，该加油字码累计数就作为 交接班的加油字码数，并相互在各自的交接单上签字认可。 加油宇码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。 (二)油罐存油量的交接 油罐存油量是反映加油站油品进、销、存变化情况的数量依据。交接班时员和接班加油员中的一人操作计量，另一人在旁监督，确认测量数据无误后 该油罐存油量就作为交班加油员和接班加油员的交接班油罐存油量。 油罐存油量的交接要做到：测量准确、核对无误。 (三)票证及其他有关事项的交接 1．票证的交接 开票员、收教员、加油虽在当班营业结帐后，要将回笼的加油票、内部定点加油凭 证、零售发票有关联的票证以及现金、销售日报表一井交帐务管理员(简称帐管员)和出纳 会计。帐管员和出纳会计复核无误后，由开票员、收款员、加油员和帐管员、出纳会计交 接，双方在交接单或日报表上签字认可。 票证的交接，要逐张复点，归类整理 站长汇报，待弄清原因后方可寓岗。 2．有关事项的交接 当班人员在交接班时，要将本班营业中，电器、加油机的工作情况，现场消防器材的 主要情况，营业操作环境中的安全情况以及其它必须传达给接班人员的情况，一起向接班 人员交待清楚，尤其是上级及主管部门有关指示，营业操作中发现的异常现象等，要详细 交代，不可遗忘。对重点防火部位、消防器材等进行检查，重要的事项要填写在交接班记 录单上。对不能解决的隐患应立即上报。 (四)检查加油设备技术状况及其他准备工作 加油员在营业前必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好，有无异味；起动加 油机后，机泵运转是否正常，有无杂声异味，加油机字码回零播把是否灵活，回零是否到 位；加油油枪开关是否完好，开关顶针螺丝有无松动漏油，加油枪耐油皮管有无裂缝、扭 曲等。 (五)服务质量情况的交接 加油站交接班中对各岗位作业中的服务态度 如实填写，对顾客的投诉应及时报站长处理。 (六)填写交接班记录 操作规程及顾客异议等应 交接班中，加油的字码累计数、油罐的存油量、票证及其他重要事项都应以书面形式 填写在交接班记录单上，交接班双方均应签字。记录要做到字迹清楚、数据准确、情况属 实。交接班记录单一般由帐管员、站长各执一联。 ‘ 交接班记录，既是当班营业情况的记录，也作为备查的原始依据，应有专人妥善 交接班注意问题 交班人员对接班人员提出的问题，必须进行认真的整改，并作出圆满的答复。 交接人员应认真按规定，要求下班上岗人员做好交接班具体事宜。且必须现场交 五、交接班时票证、现金数量出现异常情况的处理 (1)交班时出现油票量超常增长，现金景超常缩小，补开发票出现负数等异常现象， 应及时向站长汇报，由站长根据班次、数量、品种立即进行核对，分析、查找原因，妥善 处理。 (2： 量核对 (3 记帐员按加油员收取的现金、油票、证(卡)、电子货币卡、信用卡的总额与加油 开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。 将查找结果书面上报主管公司。 为车辆加油是加油站最主要的服务内容，它是加泊站最重要的岗位之一。加油员直接 与客户接触，他们的形象及服务水平直接代表着客户对加油站的信粮程度。因此，提高加 油员的素质对加油站的经营具有十分重要作用。 (1)在站(班)长领导下，做好当班加油工作。 I