信息系统项目管理师考试必过笔记信息化与系.docxVIP

信息化与系统集成技术企业信息化：指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。概念：是种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从 而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来降低企业成本。客户关系管理（CRM）触发中心：指客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进 行沟通。2、挖掘中心：指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。构成客户服务与支持：通过控制服务品质以赢得顾客忠诚度，如对客户提供快速准确的 技术支持、产品查询、投诉反应。客户群维护：通过与客户的交流实现新的销售。商机管理：利用数据库开展销售，如利用客户数据库做新品推广测试、电话促销调 查、确定目标客户群等。实现过程供应链概念：指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户，它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代供应链：是利用计算机技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。核心---供应链含义任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各环节。一个企业必定处于市场更长的供应链中，包括从供应商的供应商到顾客的 顾客的每一个环节。供应链管理（SCM）需求管理（预测和协作工具）供应链计划（多工厂计划）生产计划生产调度配送计划运输计划功能借助“Internet”使这个“供应群”能够实现大规模协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键概念：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运 输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。对整个供应链进行管理的思想。精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。3、事前计划、事中控制、事后分析的思想。管理思想企业资源计划（ERP）决策支持、系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总账管理、应收帐管理、固资产管理、工资管理、现金管理、成本核算、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、档案管理等。功能模块是模块化可配置的。是统一集成的系统。是开放的系统。是面向业务流程的系统。特点概念：是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。商业智能系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。数据预处理：整合企业原始数据的第一步，包括数据抽取、转换和装载。建立数据仓库：是处理海量数据的基础。数据分析：是系统智能的关键，一般采用联机分析处理（OLAP）和数据挖掘技术。数据展现：保障数据分析结果可视化。阶段数据仓库是面向主题的：主题范围，客户、套餐、缴费等。数据仓库是集成的：数据由面向应用的操作型环境向面向分析的 数据仓库集成。数据仓库是非易失的：数据通常一一起载入与访问，不进行一 般意义上的数据更新。4、数据仓库随时间的变化性： (1)数据仓库中的数据时间期限（5-10年）要远远长于操作型系统 中的数据时间（60-90天）。 (2)操作型数据库含有“当前值”的数据，而数据仓库中的数据仅 仅是一系列某一时刻生成的复杂快照。 (3)操作型数据可能包含也可能不包含时间元素，如年、月、日等； 而数据仓库总是包含时间元素。商业智能（BI）数据仓库 （DW）组成联机分析处理（OLAP）数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在 （DM） 其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。目标 是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析、聚类和分类等方法建立模型， 预测企业未来发展趋势和将要面临的问题。信息技术应用：是六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建 设的需求和效益。信息资源：信息资源开发利用是国家信息化的核心任务。信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要