《公共组织行为学》期末复习笔精编.docVIP

公共组织行为学 第一章 绪 论 1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。 2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。包括权力性公共组织和非权力性公共组织。 3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范） 4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。 5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织 6、公共组织理论的历史发展 7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。 8、研究目的：解释、预测、引导、控制。 9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。 第二章 知觉、归因 1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映 3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性 5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。 6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式 7、社会知觉的类型 7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价 两个基本成分：自我概念和自尊 （1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较 （2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。 （1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准 （2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一 7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格 等心理状态和特征的知觉。 7.3.人际知觉：个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。 7.4. 角色知觉：个体对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的认知与判断 8、社会知觉偏差 1.首因效应：知觉者当与他人初次接触时，在极其有限的信息基础上形成的对他人的整体印象。首因效应即是最先形成的印象对人们社会知觉的形成所产生的影响 公共组织管理的启示？ 给属下留下良好的第一印象，以备日后工作的顺利开展；第一印象并不总是正确的，应该在第一印象的基础上长期、反复地考察一个人，这样才能获得较为准确的认识。 2.近因效应：指与熟人的接触中，最后的印象对于人们社会知觉的形成所具有的影响 3.刻板效应：刻板是人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。由于刻板印象的存在，影响了个体对他人的知觉，而不管这些人之间的实际差异。 启示：积极、消极 4.晕轮效应：知觉主体往往倾向于依据某一方面的知觉印象，对知觉客体全部特征作出评价 5.期望效应：是对事件、人物的预先期望影响了人们对该事、该人的知觉 皮格马利翁效应 9、归因：人们利用信息对自己和他人行为的原因加以推断的过程 10、归因理论 1.海德的归因模式 行为的原因：自身因素：人格、动机、心境等；情景因素：任务的难度、运气等 2. 凯利的归因模式 三维理论：行为的原因归结于三方面的因素：行为者、行为者知觉的对象、行为者与对象的相互关系及情境 归因取决于：特异性信息、一贯性信息、一致性信息 3.维纳的成就归因模型 人们对成功和失败的归因包含三个纬度：内—外、稳定—不稳定、控制点 10、归因偏差 1.基本归因错误2行动者与观察者偏差3自我服务归因偏差4过高估计偶发事件的代表性 第三章 个体心理特性 1、个体心理特性：个体在社会生活中形成和发展起来的稳定的经常出现的心理特性。它包括两方面内容：能力和人格，人格的核心内容是气质和性格 特点：独特性与共性、稳定性与可变性、生物制约性与社会制约性 形成与发展： 产前环境、家庭环境、学校教育、社会实践活动、自然物理因素、人的主观 2、能力：人顺利完成某种活动所必备的心理和生理特征 一般能力（智力）2情绪智力3.创造能力4.体质能力 4、能力在组织管理中的意义 （1）合理招聘人才，量才录用 （2）根据能力特点，进行合理分工 （3）适应组织需要，提高员工的能力 5、人格：指构成一个人的思想、情感及行为的特有统和模式，这个独特的模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质（人格的结构：气质、性格 6、人格理论与公共组织管理 1. 特质理论 塔佩斯的大五因素模型 五个因素：开放性、责任心、外倾性、宜人性、情绪稳定性 2. 类型理论 类型理论主要用来描述一类人和另一类人的心理差异，即人格类型的差异 （1）A-B型