物业管理有限公司管理处工程部管理服务细节规范.doc

****物业管理有限公司****管理处工程部管理服务规范 工程部岗位规范要求 1.0 目的 确立工程部组织架构，制定工程部岗位职责。 2.0 适用范围 适用于****管理处工程部。 3.0 部门概述 3.1 工程部是保证管理处所辖的公共设备设施的正常运行的职能保障部门。工程部的主要任务是对***管理用房设备设施进行综合管理，做到设备设施的装备合理、运行正常，或指导相关使用部门正确使用，精心维护、科学检修并适时更新，保持设备的完好。工程部要保证优越的服务质量，为业主提供舒适的生活环境，建立良好的客服关系，维护和提升物业管理处的企业形象与服务档次。 4.0 组织架构 工 程 主 管 工程技工（强电） 工程技工（弱电）兼库管 万能工 5.0 岗位职责 5.1 工程主管岗位职责 5.1.1 在管理处经理的领导下，全面主持本部门的工作，领导部门员工完成部门的工作任务。 5.1.2 贯彻执行上级下达的各项工作指标与任务，对本部门的管理活动进行监督、协调和检查，发现问题及时解决处理。 5.1.3 参加管理处的日常例会，贯彻上级指示，沟通信息，建立良好的部际团结协作关系。 5.1.4 制定部门的年度预算方案，审阅部门内的各类报表，进行业务分析，做出管理决定和成本控制方案。 5.1.5 组织和参与部门的会议，协调内部关系，增强部门团队协作精神，群策群力的做好各项工作。 5.1.6 负责部门培训工作，对部门员工进行督导培训，不断地提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力。 5.1.7 负责对部门员工的考核、评估，并根据工作业绩进行评析，提高员工的工作效率。 5.1.8 制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案，组织落实和督导检查。 5.1.9 组织编制物业管理区域的各种设备的保养、检修计划，、运行管理，维修实务和技术指导及管理工作。 5.1.10 负责组织收集各种工程设备技术资料、图纸的收存管理工作，做好设备技术档案管理工作。 5.1.11 负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。 5.1.12 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作，为业主提供并创造优良的生活环境。 5.1.13 与业主保持沟通，建立良好关系，及时处理业主的报修申请。 5.1.14 审阅、编制工程设备的更新、维修、改造、报废的计划方案，建立良好的外协工作关系。 5.1.15 做好设备运行、维保节能工作，制定能源（水、电、气等）消耗计划，开展节能技术革新和技术改造，使能源消耗和环保投入降低到最低水平。 5.2 工程技工岗位职责 5.2.1 在工程主管的领导下，做好****管理区域内设备设施运行、维修保养；服从安排，保质、按时完成工作任务。 5.2.2 熟悉管理区域内供电、供水、排水、供气、通讯网络、安保、消防等系统；熟悉管理区域内低压线路号、各配电室出线回路走向；熟悉电气设备的配置和使用状况，熟悉管理区域水管走向及阀门位置，熟悉通讯网络走向，会按规程操作低压设备，会操作消防设备，会按规程操作维修给排水管道。 5.2.3 严格遵守管理处制定的水电气设备运行维修保养制度，按时保养。能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。 5.2.4 每天巡视变配电房、弱电房、水泵房、网络机房、消控室等运行状况，观察电压表、电流表、计量表、水压表是否正常，各电气设备连接桩头是否接触牢靠，是否有跑冒滴漏现象。认真做好各种运行记录，发现问题及时处理。 5.2.5 每周对值班室、配电室、网络机房、水泵房清洁清扫一次，保持室内设备的整洁，设备完好；区域照明开关、灯泡损坏，要及时更换，；并及时检修更换各类水泵泵头、阀门保持设备的整洁完好，每月抄表一次，抄表准确。 5.2.6 发生停电、停水、停气或其它事故应及时与供电、供水、供气部门取得联系，迅速查明原因采取应急措施。 5.2.7 坚守岗位，按时上下班，认真做好值班交班记录；保管好资料图表及工具。 5.2.8 与业主保持沟通，建立良好关系，及时完成业主的报修申请。 5.2.9 接到报修申请迅速及时到现场维修，保证维修质量；如暂不能处理，及时通知相关部门和人员，采取应急措施。 5.2.10 维修时，需开停有关设备，如影响对业主服务，应及时向主管和有关领导汇报。 5.2.11 维修结束后清理现场，并请报修部门在维修单上签署意见，剩下的余料