营业员管理制度精选.docVIP

营业员管理制度 ? 一、考勤制度 （一）、上班时间规定 1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。 2、每天上班时间分早班、晚班两种。早班上班时间为8：00-16：30；晚班上班时间为12：30-21：00。 3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，早班用餐时间为12：00-12：30，晚班用餐时间为16：30-17：00。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。 （二）、考勤管理 1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）。公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。 2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。 3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工处理按门店管理条例执行。 （三）、请假制度 1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并传真回总部人资部门备案。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。 3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。 4、其他假期，依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。 5、各种假期中如遇休假日不能连续计算。 二、日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行； 5、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 7、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖； 8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。 9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。 10、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部。 11、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进公司指定的银行帐户，15：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户。 （二）、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范 A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落； B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰； C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋； D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油； E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。 2、服务礼仪规范 使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧； Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动； Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 Ｄ、礼貌用语： 顾客进店时，说“欢迎光临，看看我们卓力伊美家·挂烫机” 顾客出店时，说“欢迎下次光临” 收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。 接电话时，“您好，欢迎致电我们卓力伊美家·挂烫机” （三）、日常工作流程 进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店 1、售前准备 A、签到：必须按时签到，写下姓名及时间； B、换装