高效工作与有效沟通技巧.pptVIP

目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 和领导沟通 1. 领导永远是对的 2.哪些话是领导听不进去的？ 3.沟通方式 4.沟通时机 5.怎么说 赞美 1. 说重点 2.三分钟 3.多用我们 4.找准机会 5.换个领导就换个脑袋 注意： 沟通技巧： 练习：三段式 练习：如何解决尴尬 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯和数据极具说服力 设想领导的质疑,事先准备答案 说话简明扼要,重点突出 面带微笑,充满自信 尊敬领导,勿伤领导自尊 和部门沟通 动之以情 晓之以理 诱之以利 绳之以法 和下级沟通 部属参与度 领导控制度 参与 征询 说服 告知 沟通者策略选择： 低 高 高 如何发布命令 内容：5W2H 态度：和蔼 重要性：工作、人 授权：独立解决 讨论：征求意见 支持：资源 如何赞美 保持微笑 请教也是一种赞美 间接赞美 内容具体 注意场合 用心去说，不要太修饰 态度真诚 如何批评 以真诚的赞美开头 缩小问题 尊重客观事实 不要伤害自尊和自信 友好的结束批评 选择适当的场所 目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 高效沟通应注意的问题 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 真诚 自信 赞美他人 善待他人 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 案例1： 哪一种是最好的沟通方式 你的一名组员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但他的工作情况却令人失望，而且还经常请假，占用了很多工作时间，你怎么办? 案例2： 哪一种是最好的沟通方式 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办? 冲突是如何产生的：画图游戏 2.冲突管理 果断 合作 强迫 折中 合作 回避 迁就 冲突的五种模式: 步骤： 表达合作的诚意 请对方表达意见 归纳共同点 就不同点表达意见 达成互惠协议 双赢的解决冲突 游戏：扳手腕 究竟去哪旅游？？？ 目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * * * 耿 光 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ─约翰·奈斯比特 成功=（智慧+技术+经验）25%+沟通75% 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82％！ 结论：“关系”是第一生产力！ 目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 有 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问