2011上市公司投资者关系管理与危 机处理(张凌).pptVIP

一、投资者关系管理的概念 投资者关系管理（Investor Relations Managementa，英文缩写为IRM，有时也简称为投资者关系，Investor Relations，英文缩写为IR）诞生于美国20世纪50年代后期，这一名称包含相当广泛的意义，它既包括上市公司与股东、债权人和潜在投资者之间的关系管理，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。 一、投资者关系管理的概念 投资者关系管理是指运用特定操作方式，与财经界和其他各界进行信息沟通，以实现相关利益者价值最大化的一项战略性管理工作。它涉及金融、财经、大众传播、市场营销和公共关系等专业，旨在通过信息披露与交流，促进上市公司与投资者之间的良性关系，倡导理性投资，并在投资公众中建立公司的诚信度，实现公司价值最大化和股东利益最大化。 投资者关系管理的两个重要思想  第一，投资者关系是信息从公司传递到投资者或潜在投资者的活动，所以这个活动必须依据投资者的需求来考虑各种手段、方法的使用。 第二，投资者关系不是一个单向的信息传递过程，公司向投资者传递信息，同时在沟通的过程中也向投资者收集信息。 投资者都在关注着哪些信息 公司新股发行、再融资、资本运作、并购重组、股权变更、高层变动、财务状况、经营管理、诉讼纠纷、投资和市场决策、高管减持增持、大小非解禁、股价波动、分红送股、……等等一系列重大事项，已经或者将会影响投资者权益和市场价格的信息，都是投资者关注的重点。这些也大都是投资者关系管理中需要重点处理和解决的内容。 投资者关系管理的框架图 上市公司投资者关系管理的内容和工作 二、投资者关系管理内容及特点 1、充分的信息披露是投资者关系管理的前提和基础。 2、沟通是投资者关系管理的主要手段。 3、提高投资者对公司的认同度，进而提高公司价值是投资者关系管理的目标。 三、投资者关系管理的工作职责 第一，整合公司内部信息流程，通过建立适当的制度规范，跟踪研究公司的发展战略、经营状况、行业动态以及监管部门的法规，及时、准确、完整、合规地披露与投资者投资决策相关的信息。 第二，定期或针对重大事件组织分析师会、网络会议、路演等活动，与投资者进行沟通。 三、投资者关系管理的工作职责 第三，在公司网站中设立IRM专栏，在网上披露公司信息，方便投资者查寻和咨询。 第四，与机构投资者、证券分析师及中小投资者保持经常联系，提高市场对公司的关注度。 第五，加强与财经媒体的合作关系，引导媒体的报道，安排高级管理人员和其他重要人员的采访、报道。 三、投资者关系管理的工作职责 第六，与监管部门、行业协会、交易所等保持接触，形成良好的沟通关系。 第七，与其他上市公司的IRM部门、专业的IRM咨询公司、财经公关公司等保持良好的合作、交流关系。 四、投资者关系管理的意义 1、能够加强公司与投资者的有效沟通，增强公司与投资者之间的相互信任与支持。 2、有助于提升上市公司的投资价值。 3、投资者关系管理是上市公司治理的重要内容。 第二部分：欲穷千里目，更上一层楼 投资者关系管理的具体实践：路演和互动平台　 路演和投资者互动平台，是上市公司进行日常投资者关系管理的最重要的方式。 路演和投资者互动平台，是上市公司进行日常投资者关系管理的最重要的方式。 第三部分：众口铄金；众人拾柴火焰高 ——媒体关系与危机沟通 一、危机产生的根源 ○登陆资本市场，将为公司带来大量的募集资金以及潜在的各种竞争优势，各种力量处于各自目的都可能会给公司“揭短”，带来危机。 (一)公众了解一家公司的渠道和途径 ○产品 ★监管机构重视 监管机构在企业申请发行、发行上市过程中以及上市后，会按照规定采取一系列的监管措施，防止企业出现违背“三公”原则的行为，维护市场的正常稳定运行。对于违反规定的行为，调查核实后将采取谴责、停牌、终止上市等一系列措施。 资本市场以“价值投资”为取向，部分投资者会深入研究公司相关披露文件，可能会发现部分问题，并利用网络等渠道，以个人身份发布出去，并利用个人影响力加以扩散。 处于竞争的压力，竞争对手会将业内竞争信息、产品投诉等信息扩大到资本市场领域。 有部分媒体可能出于新闻报道、扩大发行量或影响力、经营创收等目的，将部分问题曲解或故意扭曲，利用自身的媒体力量将问题扩大化。 (二)媒体舆论的影响不容忽视！ 相比前面几类关注对象，媒体除了出于自身利益要求对企业保持高度关注，从而对企业产生影响外，还因其在信息市场的特殊地位，对企业信息的传播具有决定性的影响力！ (二)媒体舆论的影响不容忽视！ 　　一旦当官方的声音不能主动在第一时间传播的时候，你要知道在传播上咱们是有一个规律的，任何声音当第一时间占据了人