景区管理第6章 景区经营管理.pptVIP

第6章 景区经营管理 第1节 景区票务管理 一 景区定价管理 （一） 景区价格制定的关注点 1 价格与价值的对等：是旅游景区门票价格制定最根本的原则 。 旅游景区的价值：（主观性、复杂性） 体验价值、资源价值、衍生价值 2 供给与需求的结合 供给主要指区域中同类景区的竞争、可替代性景区的竞争、景区市场营销的效果以及景区游客的接待水平等。 3 三大功能协调兼顾 社会文化功能、经济发展功能、生态保护功能 （二）景区价格的定价模式 1景区定价模式：是指对旅游景区开发时价格制定行为和经营过程中价格调整行为进行描述的总体框架。 2 景区定价模式的相关因素：景区类型、景区发展途径、景区发展方式 3 我国目前景区定价的模式： 主体效益导向定价模式（刚性定价）、功能管理导向定价模式（中性定价）、营销策略导向定价模式（柔性定价） （1）主体效益导向定价模式（刚性定价） 指景区价格的制定和调整完全从自身的经济利益出发，通过经营成本、营业收入以及景区效益目标间的差距来确定价格的行为方式。 采用此定价模式的景区大多收入较为单一，或者处于发展的早期，景区产品层次低、类型少、规模小。门票收入是其景区收入的绝大部分。 随其经营成本的不断上升，景区价格只能上升不会下降，故称该模式为刚性模式。 （2）功能管理导向定价模式（中性定价） 指景区价格制定以特殊价值（社会、生态、经济）的实现为依据，而不是简单地从景区经济效益出发。 该模式的定价相对于主体效益导向定价模式而言，具有相对的灵活性，但并非随心所欲，故称为中性定价。 （3）营销策略导向定价模式（柔性定价） 以旅游景区的市场竞争策略和发展战略为依据来制定价格，此时，价格成为旅游景区参与市场竞争和进行市场营销活动的有力工具。景区可以因时因地因人而采取不同的定价策略，故通常将该模式称为柔性定价。 该模式最具变通性和灵活性 表现形态： （三）景区定价模式的优化思考 1 转换经营理念，全面认识价格功能。 2 创新产品开发，提升景区价值水平。 3 增加收入渠道，拓展价格发展空间。 4 透明定价过程，强调相关群体参与。 本报张家界讯(特派记者 卢先兵)今日(04.12.28)，张家界武陵源核心景区门票价格调整听证会正式举行。 　　此次出席听证会的代表来自全国各地，其中包括消费者代表16名。大部分代表都是采取网络、电话等方式自愿报名参加的。日前，35名代表在工作人员带领下，先后考察了张清公路、峪园隧道、锣鼓塔污水处理厂、森林公园门票站IC卡电脑门票管理系统、高云安置小区、景区环保客运总站、袁家界景区拆迁等项目。其间优美风光让代表们不禁赞叹。 　　然而，狭窄的进园公路，陈旧的配套设施，急待拆迁的当地居民也让人揪心不已：张清公路回收投资困难，锣鼓塔污水处理厂后续工程缺口资金300多万元，环保客运车辆不足，景区居民巨额的拆迁补偿费用紧缺…… 　　“配套设施没有跟上，需要完善。”参观后，代表们表示，扩大投资，加大世界自然遗产的保护力度，势在必行。 　　大多数代表认为，门票价格调整关键是要掌握好调价的幅度，调价后的收益应当用来保护自然遗产，对自然遗产的各种管理和建设费用要公示。 二 景区门票的设计 （一）我国旅游景区门票发展概况 门票的功能、图案、材质、类型等发生了较大的变化。 （二）我国旅游门票的开发现状 与国外旅游发达国家相比，我国景区门票在质量上和功能上都存在较大的差距。 1 景区门票开发参差不齐 2 个性化的门票较为缺乏 3 门票制作粗糙，质量低下 4 门票功能单一，缺乏变通 （三）旅游景区门票设计的要素 景区的门票设计是一项集艺术性、科学性和经济性于一体的系统工程。 艺术性：要求景区的门票设计具有整体的美 感度。 科学性：采用系统化的设计理念，考虑问题周全。 经济性：要求景区门票设计要能使旅游者和旅游景区双方获益。 1 特征维要素 指旅游景区门票必须具有的外在维要素，从旅游景区门票设计的物理属性上对门票进行定位，是景区门票设计的基础性要素。 特征维要素包括形式要素和内容要素。形式要素是对旅游景区门票的外在形象的设计，如使用的材质、票面的大小、门票的形状、门票的主体颜色等。内容要素则是从票面设计的内容上进行创意。包括景区名称、门票价格、门票编号、门票图案的构成要素等。 2 功能维要素 从景区门票设计的使用功能上对门票进行限定，设计时同时考虑门票的价值和使用价值，使门票在价值一定的