店面人员管理四步曲明星团队店长版基础篇.pptxVIP

店面人员管理四步曲明星团队店长版基础篇戴尔零售学院2012年3月课程目标理解店面人员管理重要性掌握店员管理四步曲，从而提升店员忠诚度、销售能力、团队凝聚力。成功一定有方法，学习一定是关键！课程内容店员重要性认知吸收运用店员管理四步曲讨论：为什么在店面管理中，店员是最关键的？桌椅家具产品…办公用品店员柜台讨论优秀的店员会给你带来什么？劣质的店员会给你带来哪些不良的影响？不同店员给你带来的…优秀店员劣质店员销售业绩完不成客户投诉没有回头客团队是神马？竞争对手被褒奖阴云密布，都是负面情绪…好的销售业绩良好口碑客户忠诚优秀的团队上级给予褒奖充满向上的活力…现实情况缺乏服务意识，容易放弃人员的流动性很强从业经验都不是很丰富现在店面销售人员的特点：从业人员很年轻基础知识相对薄弱把我们的业绩、收入和职位提升寄脱在……课程内容店员重要性认知吸收运用店员管理四步曲店长定位用一句话陈述店长在店内的角色店长的定义零售店面的最高管理者被称为店长或是店面经理。店长是一个零售店的灵魂人物，店长能力的高低、经营管理的好坏将直接影响店面的销售业绩和盈利水平。店长的职能执行公司的各项政策与指标、创造优秀的销售业绩、为客户提供良好的服务。 管理店面和销售团队的日常工作，营造一个积极、愉快的工作环境。 传承企业文化，忠实的执行和传播公司的企业文化。店长是店面的灵魂，是“三军统帅”！店员管理四步曲第四步：考核评估参考目标和计划进行考核评估第一步：职业规划店员职业规划根据SMART原则设定合理工作目标第三步：日常管理培训、辅导、激励第二步：制定计划根据工作目标制定工作计划并与店员沟通确认第一步：职业规划职业规划的重要性四只毛毛虫的故事 第一步：职业规划职业规划的重要性没有规划，店员会茫然、没有方向缺少归属感，上班缺少干劲缺少上进心，容易疲惫店面销量没有变化有了规划，可以让店员目标明确、工作有动力增强安全感与归属感获得更高成就感店面业绩的提升…第一步：职业规划如何与店员完成一个关于职业发展的沟通店员的职业与生活规划是什么？-纵向：晋升为主管、副店长、店长。-横向：也可以根据爱好与学识成为培训师、技术人员、客服等。我可以做什么帮助你实现职业目标？-培训-辅导-激励-关怀你实现职业目标日常应该帮什么？设定工作目标参加培训定期学习认真工作乐于分享我们的店面/公司未来会怎么样？店面营业面积的变化，营业额的变化，店员的变化。公司的扩大，店面的增加，职位的扩招店员是谁？店员想做什么？ 店员会做什么？优势、劣势、兴趣、特长、性格、学识、技能等。环境支持或允许店员做什么？-公司环境 -行业环境 -社会环境 -经济环境 如第一步：职业规划练习一下：找你最近的一位同学练习一下沟通流程第一步：职业规划职业发展目标设定的原则职业发展目标设定并不是一次沟通就可以了将长期的职业目标与短期的工作目标链接在一起，让员工明确职业目标是通过一步一步实现工作目标而达成的。保持一定频率的沟通，让员工坚定自己的职业发展目标，并保持努力工作的动力。与员工建立信任的关系，他才会相信蓝图的美好。兑现自己的承诺，有频率地辅导、关怀员工，并提供与之职业目标相符的培训。学会聆听员工的心声，如有必要调整职业目标，但不建议频繁变化。第一步：职业规划三只猩猩的故事第一步：职业规划如何设立工作目标Specific：目标必须是具体的Measurable：目标必须是可以衡量的Attainable：目标必须是可以达到的Realistic：目标是实实在在的，可以证明和观察Time-based：目标必须具有明确的截止期限店长需要帮助店员用SMART法则制定目标第二步：制定计划制定计划的重要性惟有计划，才有效率和成功没有计划，就是在计划失败第二步：制定计划思考遇到以下情况，你会怎么办？店员的计划定的很好，但总是不执行店员制定了一周销售5台XPS13的目标，但只卖出3台店员制定了一周销售5台XPS13的目标，4天就完成了店员制定了一周销售5台XPS13的目标，但一台都没有售出店员的计划制定的很好，但是每天都忘记了当天计划的内容..第二步：制定计划制定计划的PDCAR法则 1、Plan 时间点和任务点等2、Do 　关键在于行动3、Check 反复检验，及时调整PDCAR5、 Record认真总结， 详细记录4、 Action Again吸取教训， 重头再来第二步：制定计划周密计划需要包括的因素Why－目的What－内容Where－地点When－时间Who－谁来执行How－怎样执行5W1H第二步：制定计划练习用SMART，5W1H原则制定出你今年的旅行计划！（时间5分种，请前1名学员分享）第三步：日常管理日常管理三要素Attitude态度Knowledge知识激励培训能力Skill技巧辅导第三步：日常管理讨论如何让店员拥有积极的心态？ ---有