工程人员行为规范doc.doc

工程人员行为规范 版本 修改页码/章节号 更改单号 发布说明或修改原因 拟制修改/日期 审核/日期 批准/日期 规范工程部员工日常行为，提高服务水平。 根据公司要求修改文件名和文件编号等 发放范围：工程部 评审部门 行政部 财务部 人力资源部 市场部 生产部 采购部 质管部 研发部 销售部 工程部 知识产权部 项目发展部  一、目 的 提供做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提高个人素质，使我们成长为职业化的工程人员，树立起湖北盘古环保工程技术有限公司一流公司的形象。 二、总 则 精神面貌 礼仪 工作作风 1、精神面貌 衣着整洁，注意个人卫生 仪表大方，精力充沛 保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中 站立要抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上 2、礼 仪 与用户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片； 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情； 出入房间，上下电梯，应让用户先行； 与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“ 十大常用语，十大忌语”； 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录； 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象； 与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与用户争执； 对用户有礼有节，不卑不亢。 3、工作作风 养成“5S”的工作模式； 守时，准时赴约； 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密； 尊重当地风俗习惯,遵守用户的各项规章制度； 谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象，牢记“ 我是盘古人，看盘古看我”； 廉洁自律； 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题； 对用户应言而有信，不随意承诺 养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档； 养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，牢记“ 技术是生存手段”； 养成日清的习惯，当天的问题当天处理： 日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位 日清办公现场，办公桌物品摆放有序 日清工程现场，随手将工具放在正确的地方； 拆过的箱子及附属物应及时处理；工作后的残余物及时清理、挪动的高架地板及时放回原处等。 三、细 则 1、办公室行为规范 保持饱满的工作热情和精神状态 仪容整洁、得体 遵守纪律，不迟到早退 自觉维护公共卫生 爱护公物，正确使用办公设备 办公桌面保持整洁，物品摆放有序 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志 电话铃响必须尽快摘机，并使用礼宾语言，语气柔和 他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录 上班时勿打私人电话，接听私人电话要简短 上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境 严禁在办公室内抽烟 勤俭节约， 稿纸应双面使用，下班做到“ 五关”（关灯、关计算机、关复印机、关打印机、关空调） 2、用户办公场所行为规范 保持饱满的精神面貌和愉快的心情 仪容整洁、衣着得体大方 坐时不能跷二郎腿、不抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上 不能擅自乱动用户的资料、书籍和办公设备 不能擅自使用用户电话，提倡使用自己的通讯工具 禁止随地吐痰、乱扔纸屑和杂物 不主动在用户办公场所抽烟 与用户交谈时，要认真倾听，不要随意打断用户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音 对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，并认真落实 对用户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢 3、旅差行为规范 出差要注意安全，单独出差时不要与外人合住； 尽量避免太晚出差或赶路,携带大量物品时使用公司车辆或坐出租车，少坐私人小巴，建议乘坐火车、空调大巴，坐短途公共汽车时要小心，不要在车上睡觉； 出差应本着勤俭节约的原则,但不要住太差的旅馆，以免影响公司形象； 在宾馆登记住宿后，应马上与用户联系，将联系电话号码及时告诉用户； 尊重当地风俗习惯，遵守法律，洁身自律，不做有损公司形象的事； 出差回来后，应及时报销。 4、接听电话行为规范 接听电话前要做好做记录的准备； 接听电话要迅速； 他人不在时要及时代接他人电话； 摘机后的第一句话要说“ 您好，湖北盘古！”，然后主动报出自己的姓名； 有事询问对方要说“ 请问”，如：“ 请问您贵姓？”、“ 请问怎样与您联系？” 在需要对方等待时，要说“ 请您稍等一下”； 让对方等待时