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美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 女性不满的表现方式有如下之反应： 满脸不高兴，表现于外； 愁眉苦脸，没有笑容； 脸部表情紧张； 手脚活动频繁； 保持沉默、推萎； 制造谎言、说人坏话； 对人冷嘲热讽； 频上厕所、座立不安； 对无关的人，在工作上乱发脾气。 迟到、请假次数无故增多。 …….. 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 美容师的管理与成长 * * 培训 引导 监控 协调 纠正 承上启下 影响美容师工作稳定的因素: 1.完善彻底技术指导19.8% 2.相互理解 9% 3.经营者为人 9.4% 4.待遇 18.5% 女性领导统御20法： 个别沟通说话、了解情况、把握资料。 尊重员工人格； 不伤其自尊心，给予鼓励； 让她了解工作意义，树立工作荣誉感。 对工作有关联的情报尽量让她们了解； 命令指示要直接具体，甚至用文字； 多听取她的意见、鼓励发言； 转换工作时，要先使其了解并说明； 千万不可在早上指责员工。 小集团对立不可介入，小心员工制造矛盾。 时时表示真诚开心。 多赞赏、少责备、多示范、多表演； 多赏识她的工作表现，对能力予以肯定； 对待员工要公平、公证、有奖有罚； 与下属要保持距离，不可牵涉情感束缚； 不可过分刺激竞争性，多强调和谐； 多与其家属保持联系； 系统的培训有助于： 提高员工的整体素质和工作效率,更正确/迅速地处理目 前所担任的工作. 加深沟通,有利于相互了解,减少误解. 有利于管理政策的贯彻,上情下达. 及时发现和解决工作中的矛盾. 美容师的培训 新进员工培训:明确目标,企业文化,专业技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通. 定期提高培训交流:管理培训,促销企划,品牌管理,连锁经营,发展战略规划. 其他培训机会:例会,指导工作,批评属下,专业资料. 美容师的入职培训 美容师职业发展计划设定---明确目标 企业文化理念------理解与融入 基本礼仪与心理素质 专业技术与技巧 美容院的管理架构与运作流程 产品知识/操作技巧/销售技巧 企业发展战略规划 美容院经营管理 企划宣传与促销的策划与组织实施 品牌的塑造与管理 连锁经营 专业内容 産品知識分冊 品牌歷史背景——公司簡介——公司發展前景展望 品牌特色（優勢與其他品牌區別）——産品特色——美容院護理及療程特色。 産品知識——産品成份介紹——産品分類及簡介——各系列產品介紹（詳述每個産品定義、作用、效果、成份、賣點、用法、注意事項） 專業美容院療程——面部療程：（定義、步驟、所用産品、作用、注意事項）——身體療程 美容問題解答——有關面部、身體療程及産品問題總結。 手技知識分冊 一、美容師職業守則 1．美容師職業道德。 2．美容師專業要求：（1）儀錶（2）專業知識等級要求（3）心理素質與心理美容（4）溝通原則 二、美容師操作守則 1．美容師手技操作注意事項。 2．手技操作力道技巧。 3．物品取用原則。 三、面部療程部分 1．面部手技按摩作用。 2．操作規範（動作要領） 3．面部手技按摩步驟及圖示。 4．頸肩部按摩作用，按摩步驟及圖示。 身體療程部分 1．減肥：（1）減肥手技按摩作用及注意事項。（2）操作規範（動作要領）（3）身體各部位減肥手技步驟及圖示。 2．美胸：（1）手技按摩作用及注意事項。（2）操作規範（動作要領）。（3）美胸手技步驟及圖示。 特別身體療程 1．眼部護理（作用、注意事項、動作要領、步驟及圖示） 2．頸部護理。 3．手部護理。 儀器部分 ? 美容專業知識分冊 一、人體生理基礎知識 1．細胞：（1）結構、（2）功能、（3）代謝。 2．組織：四大組織概述 3．器官：重要器官與美容的關係。 4．系統：八大系統概述（重點面部骨骼、肌肉、內分沁系統） 二、皮膚生理基礎知識 1．皮膚的結構。 2．皮膚的功能。 3．皮膚的分類。 三、影響美容的常見皮膚病（扁平疣、疥瘡、栗丘疹、汗管瘤、傳染性軟疣、面癬、蟎蟲性皮炎、激素性皮炎等的基本鑒別） 四、困擾美容的四大類問題（詳述） 1．