一汽-奥迪(组织沟通培训).pptVIP

关于昨天 沟通的基本模型 沟通的分类 沟通的目的 有效的倾听 改进自己的表达方式 调整自己的沟通习惯 沟通与领导力 成功的领导者几乎都会定期地主动征求他人的见解和工作反馈。同时他们拥有令人信服其见解 必要说服技能 沟通让领导者能够更多地了解内、外部客户的需求，更多地提升自己在组织中的影响力。 有效的领导说服策略 值得信赖 针对听众调整信息 让听众了解信息带给他们的益处 运用语言的技巧 让表达更有趣 使用数据 直接、肯定、清晰、准确 人们更愿意接受这样的人 人们喜欢那些喜欢他们的人 人们相信投桃报李的互惠原则 人们服从那些与自己相似的人 人们相信一贯保持承诺的人 人们服从能够显示权威基础的人 人们服从能够带来稀缺的资源的人 在众人面前讲话 尽可能地简单明了，确保对方在失去兴趣之前就得到全面了解 重复，对重点进行重复 提问，尤其是开放式问题可以帮助你知道对方的理解是否和所期望的相一致 考虑你的沟通重点，不同的人关心的点是不一样的。如果你需要支持，那就告诉提供支持者他们因此获得的利益是什么。 使用有趣的沟通手段，单一的形式使人厌倦。 组织授予的权力（职位权力） 合法权力，奖励权力，强制权力，信息权力 个人特点产生的权力（个人权力） 专家权力，威望权力 因所有权产生的权力 这家公司有我的投资 因控制资源产生的权力 关键资源：人、财、物 因利用机会产生的权力 因处理紧急问题产生的权力 因接近权力层产生的权力 权力的权变性 可替代性：权力拥有者是否不可替代 向心性：部门是否是组织中核心业务部门 可见性：权威也需要一点点地搭建 新官的问题 王君在汽车销售行业里已经干了8个年头了，先后在几个品牌工作过。直到三个月前他调到了集团下属的先迪奥迪展厅担任销售总监的工作。 先迪展厅的前任总监的工作很努力，和销售顾问的关系也很不错。不过集团管理层对他的工作方法一直不是很满意，在集团内，不少人都认为先迪展厅的销售人员的工作纪律散漫，人员工资高，但业绩不够高。也许正是这些原因，先迪的前总监被调整到了其他岗位。 接任新岗位不久，王君发现自己还真有些不太适应新的工作环境。目前展厅中的销售人员都在这里工作了近两年的时间，经验与业绩都还不错，但管理层总是希望王君对他们加强管理，希望他们的工作节奏看上去更紧凑些。王君一上任就开始制订各项更严格的管理制度，因此他已经可以感觉到一些来自团队的抵触情绪。由于自己以往对奥迪的工作流程不熟悉，但很少有人会就工作问题给他提醒或建议。 原先的销售总监虽然调离了奥迪展厅，但他和销售队伍的关系仍然很好。一次在集团工作会议上，他微笑着问王君最近是不是遇到了困难。也许他是真心想要帮忙，不过听上去并不让王君愉快。 老板是个重业绩的人，虽然他对前任的领导方式不满意，但对他的业绩能力还是满意的。上周，展厅上报客户档案的工作出了错误，因为格式和时间问题，导致部分客户档案被判定无效。老板对王君大发了一次脾气，尽管事后事情得到了弥补。老板也表示了谅解，不过他也暗示王君这次工作调整对他是个机会，希望能够看到他将奥迪展厅的业绩提到一个新高度。 王君现在该做些什么？ 如何强化自己在团队内的权威和实际的影响力？ 组织中的沟通 做团队的榜样 用事实和数据为自己积累管理依据 不断提升业务能力，获取专家权力 主动和高层沟通，确保信息通畅 提升自己的表达技巧，确保自己建议的合理性 提升自己的情感号召力 结盟 获取支持的基本工作态度 明确任务与目标，不要被情绪遮蔽了一切 了解组织中的成员特点，分析不同人的沟通需求 维持秩序，选择恰当的领导方式 关于组织政治 组织政治：通过业绩或运气以外的方式获得权力的非正式方法。 组织政治是人们为了利益与权力进行竞争的必然结果。 政治技巧是一种人际交往方式，能将社会意识和良好沟通能力结合起来 组织中导致政治行为的因素 金字塔形的组织结构 授权有激励作用，但不可能满足人们对正式权力的渴望 绩效评价中的主观标准 “不在于你知道什么，而在于你认识谁” 环境的不稳定性 动荡的组织总是让人们希望和有实力的人结合在一起 情绪上的不安全感 当人们对个人能力缺乏自信时，更期望通过人际关系保护自己 权谋倾向 希望操纵他人 对重要问题的意见不一致 领导班子不和谐 恰当的政治技巧 建立与领导者的人际关系 提升自己的信息权力 引入外部帮助者并愿意接受建议 积极工作，并让大家及时了解自己的工作结果 激励并兑现激励 表现出自己对组织的忠诚 塑造自己的形象 提升自己的重要性 更多地关注个人 对他人的帮助多表示感谢 保持谦恭、快乐、积极的态度 避免不必要的政治错误 在公开场合批评老板 越级汇报或绕过直接领导解决问题 拒绝来自最高管理层的要求 过于简单的人际交流技巧 以自己的标准与价值观要求他人 不恰当的组织政治会导致 人们关心关系与利益纷争，忽视组织利益 管理