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C07零缺陷--现代质量经营新思维讲义 ★讲师简介 ? 杨 钢 ☆????1.零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师； ☆???2.“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉； ☆???3.具有20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验，曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历； ☆???4.曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。 ? ★ 课程提纲 ★ 课程对象 ★ 课程目标 ★ 课程意义 ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★ ?企业高层管理人员、决策者 ★? 质量总监、经理 ★? 生产总监、主管 ★? 其他部门经理、主管及特别助理 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1.认知零缺陷管理的理念、原理及误区 2.掌握零缺陷管理的运行模式 3.了解实施零缺陷管理的七项方略 4.全面理解零缺陷管理对业绩突破的意义 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程对象 ★ 课程意义 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 课程对象 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义 ? 第一讲　为什么是零缺陷 1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区 第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型 1.引言 2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革 第三讲　方略2：价值驱动的质量经营模型 1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程 第四讲　方略3：经理、主管质量工作指南 1.经理、主管的角色及任务 2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys的运行模式 4.Cerosys的实施步骤 第五讲 方略4：基于PONC的管理模型(上) 1.发现“隐形工厂” 2.PONC要素展开 3.建立PONC的模式 4.建立PONC表盘 第六讲 方略4：基于PONC的管理模型(下) 1.有效的消除PONC 2.PONC管理方法 第七讲 方略5：有效管理质量改进过程 1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 第八讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(上) 1.Cerosys实施与ECR系统 2.ECR系统的运行 第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(下) 1.建立同管理者沟通的模式 2.实施三种递进式的模式 3.建立正式的CAT系统 第十讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估 1.基础单元的零缺陷作业法 2.零缺陷管理的评估 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? ☆“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？世界级卓越绩效的管理模式----零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。在本课程中，有“中国零缺陷之父”之称的杨钢先生将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。 ? ★ 课程对象 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程提纲 第1讲 为什么是零缺陷 【本讲重点】 零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的误区 零缺陷概念的产生 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦(克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业