周三多--管理学(第二版)笔记和简答整理.docVIP

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的职能;信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新，西方的管理理论可划分如下（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。霍桑实验的四个阶段工作场所照明实验（1924—1927年）继电器装配室实验（1927年8月 — 1928年4月）大规模访谈（1928—1931年）接线板接线工作实验（1931—1932年）主要内容：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在非正式组织。（3）生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气。（4）企业应采用新型的领导方法。 学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力核心能力满足的条件：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向市场的通道核心资源：指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 道德:通常指那些用来明辨是非的规则或原则。即大多数人对一种社会现象的看法。是人们用来判断某种行为是对是错的标准。二、四种道德观（识记）1. 功利观 决策要完全依据其后果或结果作出2. 权利观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3. 公平观 管理者公平地实施规则4. 综合观 在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素 社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会义务：是对企业的最基本的要求，是企业参与社会活动的的基础。社会反应：是企业适应变化的社会状况的能力.两种社会责任观1、古典观（纯经济观）代表人物米尔顿弗里德曼，他认为：现在的管理者大多是职业经理，他们是雇员对股东负责，股东只关心一件事：财务收益率。社会责任行为会增加经营成本，这些成本则以该价转嫁给消费者，或是通过较低的边际利润由股东们承担。2、社会经济观利润最大化只是企业的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。 国际化经营如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。信息：数据经过加工后得到的结果数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。信息系统的要素输入、处理、输出、反馈、控制决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。主体是管理者；本质是一个过程；目的是利用机会决策要解决问题；涉及时限.计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。进程、时间和重要的计划编制前提计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。计划必须清楚地确定和描述这些内容（5W1H）：What——做什么？目标与内容。Why——为什么做？原因。Who——谁去做？人员。Where——何地做？地点。When——何时做？时间。How——怎样做？方式、手段。计划编制过程确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算使计划数字化。基本战略成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目的是要成为其产业中的低生产厂商。特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求目标聚餐：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务目标管理基本思想1企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3总目标与分目标4管理人员和工人是靠目标来管理，5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 网络图工序、实工序、虚工序、路径、关键路径 管理幅度任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的,这个有限的直接领导的下属数量即管理幅度。组织设计：就是对组织结构和活动进行创构、变革和再设计。组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技能和信息所作的制度性安排。特点：复杂性、规范性和集权性。 结构形式：横向和纵向.纵向结构设计的结果是决策的层级化有明