轻松沟通---从语言开始.pptVIP

手机、电脑、家用电器、住房都升级了，你的大脑升级了吗？ 语言是思想的载体。 我们的思想 被我们的主观操控着。 1.内向沟通， 了解明白自己真正想表达的是什么？---沟通的目标 改善跟自己的沟通 2.外向沟通， 了解理解对方言语背后的真实意义及需求，及观点， 3.策划， 寻找更有效的方法。 举例： 大脑处理信息的过程即人类的沟通模式 第一、外在的信息，透过我们的五官，进入到我们的大脑。 第二、这个信息，经过我们内在的加工系统（思想，念头，观点，BVR等）。对收集到的信息，进行加工处理。 第三，加工后的信息，再经过删减，扭曲、归纳。这三大守门员。又通过我们的五官，输出。即通过言行举止，表达出来。 第四，外在的人们，又通过五官，看到了我们的言行举止。 语言模式的种类 1.扭曲　　包括以下语式：　　①猜臆式　　②因果式　　③相等式　　④假设式　　⑤虚泛词式(包括“单一价值词”“虚假词”) 2.归纳　　包括以下语式：　　①以偏概全式　　②能力限制式(包括“可能性”、“需要性”)　　③价值判断式 3.删减　　包括以下语式：　　①名词不明确式(包括：主词、受词、身份词、定义、形容词的不明确。)　　②动词不明确式(包括“副词不明确”)　　③简单删减式　　④比较删减式　 一、扭曲类语式 （1）猜臆式（读心）------化解： “你是怎么知道的﹖” 说话者以为自己知道另一个人的内心看法或感受，而其实只是主观地猜臆。 猜臆式很容易辨认，因为说话的内容明显地只有另一个人才能决定。 如果他说：“你一定后悔做了这件事！” 这便是猜臆式，因为我不能猜你有否后悔，后悔不后悔是你说了算。 （2）因果式 因果式涉及责任上的问题。：因为A,所以B 说话者认为一件事情的出现 导致另外一件事情的产生。其实两者之间可能绝无关系，或者第二件事根本不会发生。 因果式往往由以下的文字而显露出来：因为、所以、故此、于是、使得等。有时也不需要这类的连接词，句子的意思本身已很明显。 例如：他没有来，你这次输定了！ 往往，这个因，是身体之外的人事物。 果是，我的这些不好的状态 不好的处境，无力感，就很大了，我就只好抱怨了。 有两类情况常有因果式在其说话中出现： A）觉得自己不能处理自己人生里的事情，常受别人和环境的因素所控制。自己的人生 由别人来控制。 例：这种天气使我无心工作；他的说话 使我很生气。 B）觉得自己应该为别人的情绪负责，以为自己可以控制 别人的人生。就是做别人的情绪保姆。 例：我常常使他失望；因为我没有迁就她，所以她很不快乐。 （3）相等式：一个行为=意义、价值 句子中有两个意思，说话者认为它们是相等的。往往其中一个是可见的行为， 而另一个则是不可见的感觉或意义。 相等式往往有这些词出现：就是、等于、是、就…… （4）假设式 句子的意思的成立性决定于一个没有说出的假设基础上。 假设式的说话透漏说话者的一些信念（关于人生、世界、自己、别人、神等）。 故此聆听假设式的说话会让我们知道说话者的人生观。 化解的方法是找出那没有说出的假设。 很多假设式的说话往往用“为什么”三个开始，这些都是埋怨的说话。 其实假设式经常在商业广告里面出现，例如： “请挑选你最喜欢的款式。”假设：里面有你喜欢的款式。 “没有杂费，你大可安心享用。”假设：你只担心杂费这一项。 （5）虚泛词式 说话者的句子中有一个名词，但这个名词代表的东西很虚泛。比如一些，爱，爱情，自由 这是口中满是大道理的人最常用的语言模式。 虚泛词代表一些人生必须面对但往往难以定义的抽象事物，背后是说话者的一些局限性的信念、价值观和规条，没有经过深入和清晰的思考，但被认作为理所当然的，别人也支持的。 虚泛词能融合众人对同一件事的不同看法和期望，故此最为政客所乐用。 以下的一些虚泛词使我们看到它们在人生里的地位是如何重要： 自由、道德、教育、安全、尊敬、人权、公平、纪律、爱情、情绪、智能、友谊、和谐、婚姻、沟通、管理、行为…… 虚泛词事实上是把一个过程虚泛化，使它成为一个名词， 因此，虚泛词往往可以经由“名词转为动词”的方式二清晰化。 检定语言模式——扭曲类练习 1.???????你用心读书，便是孝顺我。 2.???????我知道他不想出席颁奖仪式。 3.???????你不要如此过分啊。 4.???????沉默就是投降。 5.???????你今天的成功，全靠我。 6.???????你比你哥哥还笨。 7.???????他们不会想去参加比赛的。 8.???????我一出现，他便失去了斗志。 二、归纳类 语言模式 （6）以偏概全式 说话者 以一个经验去认定所有类似情况都会同样如此。 这使到说话者看不到事情有种种不同的可能性和机会，因而不能发展出解决或者突破的思想