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工作小组改善活动流程 目前小组改善活动现场确认发现的问题 提出对策 根据已确认过的主要原因来制定对策 运用创造性思考法 在创意的构思和收集阶段不做任何评价，提出大量有助于问题解决的方案，这样才能尽量不遗漏真正有效的对策，才能集思广益 创造性思考法 5W2H法 ECRS法 逆向思考法 脑力激荡法 愚巧法（防呆） 5W2H法 5W2H法 5W2H法 ECRS法 E：Elimination （剔除） 可不可以剔除不要了？ C: Combination（合并） 可不可以将之合并 R: Rearrange （重排） 顺序改一改可以吗？ S: Simplification（简化） 简单化些，不要那么复杂可以吗？ 逆向思考法 将过去的系统、经验以相反方向做思考。如： 1、餐厅要侍者，不要会如何？ 2、一向往东走、改往西走会如何？ 3、客人来店买，改送到家会如何？ 对策的评估 对策的试行 对策的试行 对策的试行 制定对策表，符合5W2H原则，常用的对策表的表头 效果确认 有形成果 （可数值化） 如：不良率的下降，交货期的缩短，成本的削减 无形成果 （不可数值化） 如：团队精神的提升，品质意识的强化、士气的改善 有形成果确认（推移图） 有形成果确认（柏拉图） 无形成果 组员们品质意识提高 组员学会了问题解决的方法 人际关系改善 表达能力的提升 对工作更感兴趣 对工作更有成就感 5S的改善 工作环境的改善 工作安全的改善 等等……. 雷达图（无形成果） 反省、残留的问题 对改善目标与实际效果之间的差异的反省 对在活动过程中各个步骤的优缺点做反省 对残留的问题点汇总，并纳入下期活动中 标准化 标准化就是让具有改善效果的对策可以持续下去的方案。共分为四个步骤： 制定标准或修订标准（作业标准、工艺规程、管理制度等技术或管理文件） 教育训练（培训记录，培训成效等） 标准化实施 （上述工作完成后，何时正式启用新标准，就是标准化的实施） 效果查核（工艺稽核） 今后的行动计划 一个主题的改善活动完成以后，要马上确定出下期改善题目，让改善活动持继下去。 下期活动的主题可以从本期活动反省时整理出的残留问题，或从本期活动选题时排在次要的问题来展开 总结、报告与发表 总结、报告和发表的主要目的： 通过对已解决问题的总结来提高解决问题的能力 通过发表交流，可以把个人或团队参加改善活动所受的启发和感觉与大家分享 通过发表交流，可以使小组之间相互激励、相互启发、共同提高。 总结、报告与发表 * 美 好 家 园 共 同 建 设 世 界 因 建 设 而 美 好 重庆建设摩托车股份有限公司 工作小组改善活动推广介绍 （第三部分） P 计划 D 实施 C 检查 A 标准化 选题理由 现状把握 活动计划 原因分析/寻找最佳方案 制定对策 效果确认 反省残留问题 标准化 今后计划 对策评估 对策实施 介绍内容 1. 实施阶级 - 提出对策 - 对策的评估 - 对策试行 2. 检查阶段 - 效果的确认 - 反省、残留的问题 3.标准化阶段 - 标准化 - 今后行动计划 4. 总结、报告与发表 制定对策 主要原因确定以后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策通常分为三个步骤进行： 提出对策 对策的评估和试行 对策实施 将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 1、Who (何人)： 到底是谁在做？ 一定要这个人做吗？ 有谁做可以做得更好？ 2、When (何时)：目前是什么时候在做？ 一定要在这个时间做吗？ 改用别的时间是否会更好？ 3、Where (何处)：目前在何处做？ 一定要在这个地方做吗？ 在别处做是否更好？ 4、What (什么)： 在做什么？