通用控股集团礼仪培训讲义定稿.pptVIP

遇到突然来访客人我们怎么办？ 接待礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 1、问清对方来访目的； 2、对于领导熟悉且非常重要的客人，如果领导当时有时间接待，应该尽量安排，可以把来访者带到会议室，为其送水，并告诉客人大概要等多久，同时礼貌地暗示客人领导的下一个约会何时开始，请客人注意掌握时间； 3、对于领导熟悉且非常重要的客人，如果领导当时无法接待，由秘书向其解释，也可另约与领导的见面时间或由其他领导接待； 4、对于冒昧或不善的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，要征询相关负责人的意见； 5、对于与其它部门业务相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理； 6、对于确实应由领导亲自接待的来访要记下对方的联系方式，告诉对方领导不能立刻接待他，并做出解释。如果对方愿意，可以推荐对方与其他负责人联系，或以适当的方式向领导转达其意思； 及时向领导汇报来访情况，按领导授意进行后续安排。 接待突发来访要做到： 接待礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 * 五、电话礼仪 平时接打电话时你是否经常会有这样的情况呢？ 接听电话礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 1．重要的第一声 。 当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说： “ 你好，这里是通用控股集团 ”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表公司形象 ”的意识。 2．打电话时我们要保持良好的态度，这样即使对方看不见你，但是从你亲切的语调中受到感染，给对方留下良好的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方正在看着我 ” 的心态去应对。 3．端正的态度与清晰明朗的声音。 正确是做法应该是这样的： 接听电话礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 电话礼仪注意事项 公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。 要长话短说、有备而谈，通话时间不宜过长。 去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。 接电话最好在铃响三声以内接，也应先说“你好”再自报家门。 记录电话内容最好再复述一遍。 使用手机要注意场合，在公共场所宜调低铃声或使用振动功能，接听电话要避开人群。乘飞机、开汽车、进入加油站不得使用手机。 会客时来电，尽量不接听，如必须接听则先跟对方致歉后再接听，并且快速结束。 与上级或长者通电话，对方挂断后才能挂断。 ?  接听电话礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 * 六、乘车礼仪 * 原则 右后为尊，安全方便。 乘车礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 * 专职司机：后排右侧为上宾席 小车 司机 C D E F B A 商务车 乘车礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 * 七、电梯礼仪 * 1、按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 电梯礼仪 * 八、座次礼仪 * 原则 面门为上。 居中为上 以右为上。 离门以远为上。 宴请座次礼仪 座次礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 宴请客人座次安排 1 6 1 3 5 4 2 3 4 5 6 2 代表主方 代表客方 宴请领导，一般领导在主位，面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员。 若领导与主陪职位一样，一般主陪在主位。 1号比较重要。 座次礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 1、敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 2、和不熟悉的人在一起喝酒，要先打听一下身份或是留意别人对他的称呼，避免出现尴尬。 3、碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 4、当你离对方比较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，以表示和对方碰杯。 5、切不可一手夹香烟，一手端酒杯向客人敬酒? 。 还有其他一些应注意的细节…… 座次礼仪 内蒙古控股集团礼仪培训讲义 宴请敬酒注意事项 尊重别人、约束自己、规范的生活、保持健康的心态； 教