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职业礼仪 ;讲师介绍—李颖莎;课堂注意事项及要求;前　言;目录;什么是礼仪;一、礼仪的概念;目录;良好礼仪的作用;目录;请猜猜他是谁？;给别人正面的瞬间感受您只有一次机会;？;形象修炼的重要性： 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现：在公司中职位越高的人越认为形象是成功的关键。要想获得高职位必须注重形象的塑造和管理。 ;1、形象修炼的重要性 美国德克萨斯大学对全美3000名律师调查后发现，形象还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于一般同事14%。 ;目录;四、强化职业形象魄力的技能;A、头发： 整洁、无头屑，发质软者可用摩丝定型。 B、眼睛： 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 C、鼻子： 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 D、耳朵： 及时清洁耳朵。;着装礼仪;打领带的方法;示范图片;男士站姿;女士站姿;形体礼仪规范;行 姿 头部抬起 目光平视前方 双臂自然下垂、手掌心向内 伸直膝盖 双臂以身体为中心前后摆动 步幅以一脚距离为宜 双臂以身为轴摆动幅度30-35度 两脚内侧应注意落在一条直线;示范图片;;进出门礼仪　;上下楼梯的礼仪;乘电梯礼仪　;;; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起;问候礼仪;私人距离（禁忌距离） 常规距离 公共距离 ;接打电话礼仪;接电话礼仪;打电话礼仪;接打电话注意事项;会务礼仪; ;A、递名片;B、接受名片;C、注意事项;搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头、化妆 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲;照照镜子——您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”;背景： 某企业办公室共5名同事，一位赵经理，两位入职3年旧同事小珍和小华， 两位入职半年的新同事小美和莉莉，因为一个误会引起的小风波。 场景一： 莉莉：小美，大丑闻啊！！！你知道我看见谁了吗？ 小美：不知道啊，看见谁了。 莉莉：我昨天下班看见经理在楼下搂着一个穿得很??露的美女，裙子超短，衣服超低胸，肯定是她的“情妇”。 小美：哇！！！有这种事？？ 莉莉：我是把你当姐妹才告诉你，你别告诉别人啊！ 小美：好的。 ;办公室的“艳风波”剧本;办公室的“艳风波”剧本;对待上级 不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；不要把了解到的上级的隐私再乱加猜测、肆意传播作为自己“聪明过人”的表现；不要笃信“密不避亲”，而以向亲朋好友吐露鲜为人知的“上级秘闻”为乐趣。;对待同级;公平、公正、公开 包容、理解 给予机会 起灯塔的作用 ;给办公桌留一片空间 保持桌面干净、整洁、舒适 公共区域的使用礼仪 爱护公共财物、洁身自爱 办公室里不良的口头禅 做一个有修养、有品味的员工;感谢聆听！