职业素养以及与商务礼仪.pptVIP

职业素养与商务礼仪;目 录;仪容仪表;微笑——专业形象;微笑练习;微笑练习;微 笑 练 习;;女士标准站姿：;坐姿;女士标准坐姿：;女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉 长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸， 充满自信。 ;蹲姿;练 习;着装：整洁、端庄、大方;工作场合——庄重保守 休闲场合——舒适自然 社交场合——个性时尚 ;语言礼仪;称呼; 在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？;与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”;请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”;见面礼仪;之一：介绍礼仪 把主人介绍给客人 把幼者介绍给长者 把家人介绍给客人 把男士介绍给女士 把职位低的介绍给职位高的;之二：握手礼仪 标准： 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 ;握手的次序： 男性和女性握手，女性先伸手； 晚辈和长辈握手，长辈先伸手； 下级和上级握手，上级先伸手； 老师和学生握手，老师先伸手。 ;握手四忌： 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手;之三：交换名片礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。;交换名片礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张 名片，一定要记住哪张名片的主人 是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己 没有名片或没带名片，应当首先对 对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 ;练 习;接待礼仪;之一：鞠躬 ;之二：引领;引领要点： ;之三：乘坐电梯;乘坐电梯注意事项：;之四：常见座位次序 会客室的座位安排： A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入座沙发； B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关； C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 ;常见座位次序 会议室的座位安排： A、门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席； B、如是圆形或椭圆形桌时，远离门口的席位为上席。 ;之五：递送茶水 ;练 习;电话礼仪;之一：接听电话 ;接听电话注意事项：;接听电话一般程序：;之二：电话的拨打;拨打电话的一般程序：;练 习;邮件须知;一封邮件的要素：;收件人，凡是需要回应或进一步动作的收件人，都放在收件人中； 抄送，顾名思义，这信不是给你写的，抄一份给你过目下，也就是知会的意思； 密件抄送,收件人之一，该类人能够看到这封信发给谁抄送给谁，但收件人和抄送的对象看不到此类收件人； 答复发件人，仅回复给发件人； 答复全部，回信给发件人、收件人和抄送的所有人； 转发, 把邮件转发给其他人。但需考虑发信人是否愿意该邮件被你转发给第三方。 ;称呼和问候;标题，正文，签名;附件;沟通确认和反馈;其 他;手机礼仪;与上级相处之道;向上级汇报工作时的yesno;当有电话打来时;当上级遇到尴尬事时;文明如厕;总结与回顾;态度决定一切;谢谢大家！