职业礼仪知识培训2011.pptVIP

职业礼仪 ;礼仪基础;礼仪基础;礼仪的功能; 认清主客立场； 自重与尊重他人； 遵守时间，珍惜生命； 多用商量语气； 尊重他人隐私。 ;留下美好的第一印象;留下美好的第一印象;微笑：是国际通用的语言，最廉价也是最有效的武器， 千万不要吝啬你的微笑。;交谈礼仪注意事项;礼仪行为;礼仪行为—男士仪容自照;礼仪行为—男士仪容自照;礼仪行为—男士仪容自照;礼仪行为—女士仪容自照;礼仪行为—女士仪容自照;礼仪行为—女士仪容自照;礼仪行为—行为礼仪;站姿;行走;坐姿;坐姿;礼仪行为—与上司相处;礼仪行为—与上司相处;礼仪行为—工作中的礼仪;礼仪行为—工作中的礼仪;礼仪行为—工作外的礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;办公室或会议室座席 —背对门，远离门，有风景， 方便看 到展示屏幕的位置;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—常用商务礼仪;礼仪行为—办公设备使用礼仪;办公礼仪要求;服饰： 6．以黑色鞋为宜，鞋面、鞋底与鞋侧须保持清洁，鞋面要擦亮， 勿钉金属鞋掌，禁止着凉鞋上班。应常备三双颜色与服装配衬皮鞋； 7．男员工应穿黑色或深蓝色、不透明中长筒袜，女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边的、通花的袜子，袜子应整洁，平滑，袜根应高过裤脚，忌黑裤配白袜。 8．女员工在办公室上班须化淡妆，禁止留长指甲及涂色。 9．头发要清洁、整齐，无头屑，不染发，不梳怪发型、男员工不留小胡子、长头发或光头，前发不盖眉侧发不盖耳，后发不盖领。女员工不留长刘海，发长不过肩，超肩者须将头发挽起。;行为： 1. 所有坐姿工作的员工，必须坐姿端正不得翘二郎腿、不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得脱鞋。 2．办公区域内不得抽烟、吃东西、嚼香口胶等； 3．上班前不吃有刺激气味的食品，保持口气清新； 4．不得在办公区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗； 5．与顾客交谈时尽量少用手势，保持1.2-1.5米左右的距离； 6．禁止在别人面前挖鼻孔???掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤及整理个人衣物等； ;行为： 7. 进入他人办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。未完成开、关门的全过程，手不离门把手。 8．为客户完成一项服务后，应主动询问对方：请问是否还有其他事情需要帮助？ 9. 接待客户，面带微笑，不得有厌烦、冷淡的表情。 10.要经常留意告示板上和电子邮件的信息，切勿擅自张贴或更改板上的通告。 11.上班、开会、会见客人，听课等应自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。 12.积极运用10字礼貌用语。;谢 谢！