职业形象塑造以及与现代商务礼仪.ppt

（1）讲故事 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 （2）聊天 奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 （3）解除后顾之忧 西南航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时则辞退员工。凯勒尔上任后宣布，永不裁员，他认为不解除员工后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。 （4）帮员工制定发展计划 爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。该公司认为，一个企业要保持领先的地位，最重要的一点是员工的整体素质能够保持领先。 （5）鼓励越级报告（视公司的文化而言） 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 （6）动员员工参与决策 福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。 （7）返聘被辞退的员工 日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过眼下失业的工人。只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。被返聘的员工深受感动。 （8）培养自豪感 美国西思公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：“你在西思公司的工作怎幺样？”员工都会自豪地说：“工资很低，但经常会发些东西。” （9）口头表扬 表扬被认为是当今企业中最有效的激励办法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。 二、与下级沟通的艺术 与下属办事建立威信基础：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。 主要技巧有： 1、让属下知道你关心着他们 2、我唯一可依靠的财产就是你们 3、宽容大度，虚怀若谷 4、巧用暗示，切忌命令 5、学会调节下属之间的矛盾： 1）不偏不倚；2）折衷调和 三、与同级之间沟通的技巧 1、与同级沟通，遇事要协商 2、与同级沟通，要谦虚坦诚 3、与同级沟通，要消除误解 4、与同级沟通，要联络感情 5、与同级沟通，要大事化小 6、与同级沟通，要共事不越界 7、与同级沟通，不要说闲话 四、团队沟通中应注意的事项： 为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工应共同努力做到以下三点： 1、作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力（Charisma）去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。 2、作为其它团队成员来说： 要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。 这里所指的领导者是从日常的业务工作中分离出来，从事团队内部计划、组织、协调、指导工作的专业人员。 3、对于所有团队成员而言： 一个团结的团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。 工作中，我们经常说：“对事不对人”。但是否能做到这点呢？只有良好的沟通，才能做到。 （1）多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。 （2）要用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。提倡“高驱力，高同感”。 “高驱力”指的是能积极地向别人推销自己的主张，意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就； “高同感”意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。 既有“高驱力”又有“高同感”，这意味着既能维护自己的尊严和利益，又决不忽视对方的利益和