月嫂教学教材.ppt

第一章 月嫂基本礼仪 ; 礼仪的重要性 月嫂的水准代表了主人的社会地位 1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征 2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can! 3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,安心 4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么 ; 基本礼仪要求 1、养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所， 生活中难免有不便之处， 每个人都需要有秘密的空间， 因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。 2、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。 ;3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯， 尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯， 不要一味很主观的加入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。 4、衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。 5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。 6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务， 使用家中电器设施或相关设备有不明;白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。 7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。 8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外， 工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应 尽力避免，以减少自身的危险性?? 9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。 例如申诉的管道、 与雇主间问题的 协调等。 ; 高级月嫂所必备的礼仪素质 1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 4. 勤劳,好学,乐于助人 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 7. 注重言行举止 8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物; 家庭礼仪基本要求 (1)仪容仪表 面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的特殊性，雇主在 聘用家政服务人员时，必须要对待聘人员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自 己形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不希望家政服务人员打扮的过分艳 丽，但是不喜欢她们蓬头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄大方，朴实 无华。 (2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈 的化妆品： 头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异味。饰物不宜过多。 ; (3)服装服饰， 家庭服务员没有统一着装标准， 家庭服务员可依据自己的年龄， 职业特点， 选择比较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素大方、整洁合体、实用、方便工作； 颜色不宜过分艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁。质地不宜太薄太 透。穿拖鞋要穿袜子，穿皮鞋应擦干净。 (4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，身上不留异味，指甲要经常修剪，不 留长指甲，不涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡换衣，清理个人卫生。面试 前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。;(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾客都是极不礼貌和极不雅观的。 (3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩， 尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴儿。; 在岗服务时要保持正确的仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、