招行职场商务礼仪知识培训.pptVIP

常见的不良举止 1、站姿 不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位恒昌员工的工作态度和责任感。 站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 （1） （2） （3） 女士： （图1）正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿势，后 退能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定 要并起来，不可以分开，腿可以放中间或两边。 （图2）如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其 是要经常走动或工作的女士都不宜穿太短的裙子。 （图3）绝不能两腿分开！ 男士： （图4） 膝盖可以分开些，但不宜超过肩宽； （图5） 不能两腿叉开，半躺在椅子里。 （4） （5） 2、坐姿 仪容仪表 举止仪态 日常礼仪 日常礼仪 （1）、以后排右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。 （2）、如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁的位置则为首座。 1、坐车礼仪 2、电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 接听电话礼仪 打电话礼仪的“宜”与“忌” 拨打电话礼仪 3、电话礼仪 在办公室里，来电必须在铃响三声内迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，恒昌财富！”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉： “对不起， 让您久等了！” 接听电话礼仪 一、本人接听电话。 say：“我就是，请问您是哪位？” 二、本人在，但不是他接的电话。 say：“请稍候，帮您转接至他处。” 三、本人不在办公室里。 say： “对不起，他刚好出去。您需要留言吗？” 结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声：“ 再见！”，再挂上电话，不可自己讲完电话就挂上 。 转接电话礼仪 电话销售的礼仪规范（1） 一 电话形象要求 1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是恒昌财富。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好印象，要有“我代表单位形象”的意识。 2 喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对 3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 电话销售的礼仪规范（2） 二 声音要求： 1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。 2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。 4 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 恒以致远 昌盛中华 商 务 礼 仪 恒昌财富 肖飞 礼仪的定义 礼仪，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 * 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率