商务礼仪（金正昆）第五节 仪表第五章酬世礼仪-谈话的礼仪.ppt

学习目的 重视平时的交际应酬 掌握基本的酬世礼仪 在人际交往中坚持以礼待人 避免在交际场合失礼于人 在交际场合成为受别人欢迎的人 教学方法 该课程属于“专业岗位为中心、能力实训为中心、问题引导为中心”的课程范型，应采用启发式教学、案例教学、情景模拟教学、角色扮演教学、录像教学的方法组织教学。 一、谈话的礼仪 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。 故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。 有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自 己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如 何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何 贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行 字：“乌黑头发无麻子脚大不周正”。看 完这行字，甲秀才说：“哎呀，丙秀才的 老婆太漂亮了。”乙秀才说：“不对，丙 秀才的老婆奇丑无比”。 甲秀才：乌黑头发，无麻子，脚大？不！周正。 乙秀才：乌黑，头发无，麻子，脚大，不周正。 一人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。” 1、谈话的态度 心态好能力高 —— 精品 能力差心态坏 —— 废品 能力差心态好 —— 半成品 心态坏能力高 —— 毒品 1、谈话的态度 谈话注意的问题——五不谈 三百多年以前意大利天文学 家伽利略说：“你不可能教 会一个人任何事情，你只能 帮助他自己学会这件事 情”。 2、谈话的语言 谈话要 文明 2、谈话的语言 2、谈话的语言 职场常用感谢语 Thanks a million. I really appreciate it. 万分感谢，真的是帮了我大忙啦。 I really appreciate what youve done for me these days. 我真的很感激这些天来你对我的帮助。 Its very kind of you to help me. 你能帮助我真是太好了。 I really dont know what I would have done without your help. 真不知道没有你的帮助我该怎么办。 Thank you for one of the most enjoyable visits we have had in many months. 在您处的参观访问，是我们几个月中最愉快的一次。谨向您表示感谢。 Thank you for contributing so much to the pleasure of our staying. 感谢您给我们在这里停留期间带来的那么多欢乐。 Thank you so much for your generous hospitality. 非常感谢您慷慨的款待。 You must give me the chance to return your kindness when you visit here. 您光临我处时我定要借机答谢您的盛情。 Thank you very much （ever so much） （most sincerely） （indeed）（from the bottom of my heart）。 很（非常）（最真诚地）（确实）（衷心）感谢您。 Thanks a million （ever so much）。 万分（非常）感谢。 Its generous of you to take so much interest in my work（ togive me so much of your time） （to show me so much consideration）。 承蒙您对我的工作如此操心（为我花费这么多时间）（对我如此关怀）。 I want to thank you for your kindness to me and for your compliments. 我要感谢您对我的友爱和问候。 感谢时应注意的几个方面 （1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢； （2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢； （3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢； （4）感谢时眼睛应看着对方； （5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢； （6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。 3、谈话的内容 ——古希腊哲学家苏格拉底 “上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。” 倾听对方讲话的方式 交谈中的行为禁忌 忌手势过大、音量过高、距离过近； 忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔； 忌对着人打喷嚏、吐