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什么是品质？   二、品质管制 2.1 目标之达成—管制 2.2 品管定义说明与启示 2.3 品管的原则与方法  三、全面品管（TQC）简历 3.1 全面品管(TQC)定义 3.2 全面品管(TQC)基本要求 3.3 敬航公司品质政策 3.4 零缺点的真义 3.5 品管七大手法的用途 3.7 问题解决9大步骤流程图 一.品质与你 1.1我为什么要关心品质? 品质就是订单,没有品质就没有订单,没有订单工厂就没有理由存在,也就没有工作机会.没有工作机会就等于失业,失业就没有收入,没有收入就会怎样,大家就可想而知了. 对于公司来说,品质的好坏代表着经营的绩效,如果我们每个人都关心品质,努力地追求品质的完美,付储实际行动达成目标,那么就没有争取不到的订单,公司就不仅不会担心生存,而且会发展壮大,如此一来,公司增加投资则工作机会增加,收入增加,失业减少,个个受益,社会,家庭也会更加安定,幸福. 戴明反应链 1.2日本能，我们为什么不能？ 今天我们在很多的商品上都可以见到“MADE IN CHINA（中国制造）”的标识MADE IN JAPAN（日本制造）“的标识在50及50年代乃是低劣品质的代名词，日本人哈着腰在全世界到处鞠躬来推销这种廉价的货物。可是后来的日本政府、企业界乃至整个工商社会意识到，日本是个小小岛国，资源十分有限，既然已决定工业立国，贸易立国，则需大大增加出口商品不可，而品质低劣的商品哪有竞争力呢？ 日本由此猛醒，并且日本是个民族性团结的国家，全民有此共识，并且付诸行劝，经过十数年的努力，日本所发起了强大的品质攻势，几乎包工括了大部分的消费市场，想想我们走进任何一家商场，多少琳琅满目的商品精致、精美、品质超群，虽然价格不见是比其它国家/地区同类产品低，但是许多人就只认日本牌子，不是吗？手表、照相机、电子锅、电视机/摄影机、机车、汽车…… 中国大陆长期以来实行的计划经济体制，造成全民没有市场观念.没有市场观念，哪里会有商品观念，更谈不上品质理念了。我们公司绝大部份的同仁来自大陆内地，基本上可以说长期以来甚少品质意识，也就必然会在工作中所体现。因此，公司开设这样的课程，希望以浅显易懂的道理来告诉并要求： 1.3什么是品质 字典中解释品质是“好坏的程度”,但它绝不是想象中那么简单,“好坏的程度”无非是是否好用,可是假如我们身为顾客,去商场买了一台电视机,回家一放,色彩细腻丰富,图像逼真,声音悦耳,可谓“好用”,不幸的是才用了一年就坏了.我们能说这台电视有品质吗? 我们不仅要好用的电视机,还要耐用的电视机.现在中国政府在大力发展家庭小汽车.便宜的十万元,几万元而国外进品的三菱丰田美国汽车机动几拾万元,奔驰车更是百万身价,但就是不少国人心仪不已.为什么?进口车品质好!好用,耐用!相信有驾驶经验的人都有此共识. “好用”与“耐用”用专业术语去讲,狭义上基本上可以说好用代表品质,耐用代表可靠度,广义上品质涵盖一切. 品质---是当客户收到及使用产品时间好坏的 认定. 可靠度---是当客户使用一段时间后对产品好 坏的认定. 因此,“品质”与“可靠度”的差异乃是时间上的长短而已. 公司对每种产品都有制造规范和检验规范,目的即是为了管制品质,管制可靠度.可是很多时候即使产品符合制造规范和检验规范,仍然有客户抱怨,为什么?相当多的时候是因为我们所制的书面的检验规写客户心中所要求的规范不一样.碰到这种情形怎么办? 因为:“品质就是顾客满意!”“顾客才是品质的最终裁判者! 我们通常所说的品质,是工程及制造的综合产品,亦即产品的外观,工业制品的物理化学性质,效能是否纯良完美.消费者决定品质之好坏,在于他的知识程度、欣赏、社会的风尚等等，很难有一致的标准。 从字面上来讲（品质）的（品）字由三品组成，那就是从品交益，但要众品交益，并非指生产最好的品质。最好的品质价钱高，不是一般的消费者所能买得起，销路有限。因此制造厂商所指的品质是指生产（消费者愿意付钱购买的商品），要生产（消费者所满意的产品），而消费者所希望的品质，是在预计的寿命期中，使用良好，无故障，而售后服务与价格，亦能令人满意，换言之，为满足消费者需求，生产者在现有技术条件所可生产的最好品质。 对一个制造厂商来讲，品质二字意义，并非仅指一项产品或优或劣，除此之外，尚着重于制造程序之特性。此种特性，如产品不良率、外观、尺寸、强度