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第六节 群体人际关系 一、人际关系的概念 人际关系是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。 组织行为学所研究的人际关系是指群体中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系。 根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。 二、人际关系的作用 1、人际关系影响群体凝聚力 2、人际关系影响工作效率 3、人际关系影响心理健康 4、人际关系影响人的自我发展和自我完善 三、人为什么要与他人交往 Read Larson等（1982）对人们的时间利用进行了研究。 恒河猴实验 （一）亲和需要 阿特金森等人认为，影响人们的社会交往的动机有两种：一种是亲和需求，是一个人寻求和保持许多积极人际关系的愿望，即人们有需要和他人相伴的倾向；另一种是亲密需求，是人们追求温暖、亲密关系的愿望。 （二）人际关系的报酬 社会交换理论（social exchange theory）指出人们通过社会交换获得心理与物质酬赏，因此人们会尽量寻求并维持酬赏大于付出的人际关系。人们从关系中获得的好处是人际关系形成与维持的一个重要原因。 （三）摆脱寂寞 人们与他人交往的第三个原因是为了摆脱寂寞。寂寞指当人们的社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不适。 这种缺陷可能是数量上的，我们可能没有朋友或者朋友比我们期望的要少；也可能是质量上的，我们可能感到关系肤浅或达不到期望的程度。 四、人际关系的形成过程 1、觉察阶段 2、表面接触阶段 3、亲密互惠阶段 五、人际关系的理论 （一）人际关系的三维理论 （二）社会交换理论 （三）公平理论 (一)人际需要的三维理论 人们在人际关系中，会形成自己独特的反应倾向，或称人际反应特点。社会心理学家舒茨(W.Schutz)研究了人际关系反应的特性，于1958年提出人际需要的三维理论。 1、人际关系中的三种需要 舒茨认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。 （1）包容需要 指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 基于这种动机而产生待人行为的种种典型特征，诸如交往、沟通、参与等，以及与之相反的特征是孤立、退缩、排斥、疏远等。 在个体成长过程中，如果包容需要长期得不到满足，他就会在人际关系中产生低社会的或超社会的行为。 低社会行为的特点是内向、退缩、避免与他人建立关系、拒绝加入团体等。这种人会尽量与他人保持一定的距离，不主动参加社会活动。 超社会的人则与此相反，主动与别人交往接触，故意引起别人注意。但可能因其行为强度和方式表现得太过分而引起别人的反感。 舒茨认为适当的行为应该是社会性行为，即在人际交往中表现出良好的适应性和灵活性。这种人在人际交往中没有什么障碍，他能够随着情境的变化而决定自己是参与团体还是不参与团体，参与多或参与少等。无论是独处还是与别人在一起，他都会感到幸福。 （2）支配需要 指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。 基于这种动机而产生待人行为的种种典型特征，诸如运用权力、权威、威信，影响、支配、控制、领导他人等等，以及与之相反的特征是抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人、受人支配、模仿他人等。 舒茨把个体的行为分为拒绝型、独裁型和民主型3种。 拒绝型的人倾向于谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权利和责任。 独裁型的人则好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位。 民主型的人能顺利地解决人际关系中与控制有关的问题，能根据情况适当地确定自己的地位和权力范围，是最好的行为类型。 （3）情感需要 指个体在友爱与感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望。 基于这种动机而产生待人行为的种种典型特征，诸如喜爱、亲密、热心、同情、友善、照顾等等，以及与之相反的特征是憎恨、厌恶、冷淡、疏远等。 舒兹同时划分了3种情感行为类型，即低个人行为、超个人行为和理性的情感行为。 低个人行为表现为避免主动、亲密的人际关系，因为他担心自己不受欢迎，不被喜爱。 超个人行为则表现为希望与别人建立亲