成都誉美医院2009年医德医风建设实施方案.docVIP

成都誉美医院2009年医德医风建设实施方案　 为了积极配合医院“服务文化年”活动，真正把医德医风建设的各项内容落到实处，切实提高医务人员的职业道德水平。根据有关文件精神，结合我院实际情况，制定《成都誉美医院2009年医德医风建设实施方案》。　　 一、指导思想　 以党的“十七大”精神为指导，紧紧围绕医院改革和发展大局，不断加强医德医风建设，认真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以及各种消极腐败现象；积极配合医院“服务年”活动，真正把医德医风建设的各项内容落到实处，切实提高医务人员的职业道德水平。　　　 二、组织机构　　 1、医院建立医德医风建设领导小组：　　 主 任：张 鹤 院长　　　 副主任：邵志敏 副院长　　 王蓉生 副院长　　 委 员：邓选民 院办主任　 王淑芬 护理部主任　 兰东方 急诊科主任　 付蓉倩 急诊科护士　　 周仲医 内科主任　　 王素霞 内科护士长　　　 苏长山 外科主任　 陈兴秀 外科护士长　　 梅建伟 肾科主任　　　 熊寿英 肾科护士长　 马宗薇 药剂科主任　 程云林 检验科主任　 尹显为 特检科主任　　 张玉泉 放射科主任　　 2、医院医德医风管理办公室组成：　　　 医院医德医风管理委员会下设医德医风管理办公室，负责日常工作。　 主 任：张 鹤 院长　 成 员：邵志敏 副院长、医务科科长　　　 王蓉生 副院长　　　 邓选民 院办主任　 王淑芬 护理部主任　　　 三、工作目标、任务和措施　 （一）病人满意度≥90%。　 （二）努力改善服务，减少各类投诉的发生，不得有意回避和上交矛盾、扩大事端。　 （三）接诊病人主动热情、文明礼貌、态度和蔼，耐心解答病人的疑问，不准顶撞、训斥、刁难病人。　 （四）举止文明、仪表端庄、衣着整洁，窗口科室及临床一线科室工作人员上班必须穿工作服和佩戴胸牌；上班时间不得披头散发或浓妆艳抹。　　 （五）对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗习惯和宗教信仰，都应一视同仁，不得歧视、推诿或拒诊病人。　　　 （六）尊重和保护病人的隐私，医护人员不准对所掌握的病人个人隐私进行披露、宣扬、威胁，或在治疗、科研范围外不当使用。　 （七）上班时间必须坚守工作岗位，不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏。　　　 （八）医务人员在诊疗活动中，不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的现金、有价证券、支付凭证及信用卡等。　　　 （九）工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中，不准索要、收受各种名目的好处费。　 （十）建立和谐的人际关系。同事之间互相尊重，团结共事，和谐相处，不得挑弄事非、打架骂人或污辱、恐吓、威胁、诽谤他人。　 四、考评方法　　　 （一）实行院、科二级考评制度　　 1、院级考核由医德医风办公室负责组织，每月对全院各科室进行一次检查、考核和评价，考评结果报质控办与奖金挂钩；每季度末，医德医风办公室要将本季度考评结果进行汇总、分析和评价，以《医德医风简报》的形式通报全院。　　　 2、各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织，依据《工作人员医德医风年度考评标准》，每年底对本科室人员进行一次综合考评，并将考评结果、奖惩情况等一并记入个人医德医风档案。　　 （二）对下列情况，给予适当奖励，以资鼓励　　　 1、科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信者，奖励该科室或个人20元/次。　 2、病人投书新闻媒体点名表扬者，按国家、省、市、县级分别奖励100、80、60、40元/次。　　 3、因事迹突出，受到上级表彰的个人，按国家、省、市、县级分别奖励500元、400元、300元、200元。　 一年内获得多次表彰的，只按最高级别奖励一次。　 五、基本要求　 （一）提高认识，统一思想。医德医风建设是一项推动医院改革不断深化，促进医院各项事业健康发展，确保完成医院各项工作目标和任务的重要举措。各科室要充分认识到抓好医德医风建设的重要性，实行科主任、护士长负责制，组织本科室人员认真学习、讨论，在此基础上制定具有本科室特色的具体落实措施，并在实际工作中切实加以落实。　 （二）突出重点，求真务实。要把医德医风建设同落实党的“十七大”精神紧密结合起来，不断提高医护人员廉洁行医、文明优质服务的水平，强化全心全意为病人服务的意识和观念；要把医疗服务工作中病人和社会群众反映强烈的问题