质监局物业服务的方案2014-.docVIP

淮安质量技术监督局 物业服务方案 淮安市金地物业服务有限公司 二○一二年十一月二日 一、日常管理细则及要求 （一）治安服务 大楼物业办设立治安部门实行24小时值班制，严格按照《保安工作手册》负责办公楼区域的安全维护系列工作。 1、秩序维护 ①大楼北大门口设立保安值班室 ②大门口做好来客来访登记，前来办事或送货人员进入办公楼，需出示有效证明，且经工作人员同意后方可登记进入； ③下列人员，未经特别许可，不予登记进入办公楼 A 各类业务推销人员； B 无法说清有关联系人，且又不能出示有关证件及形迹可疑者； C 其他未经特别许可人员。 ④另设立巡逻岗，对办公楼内外围及车库进行不间断巡逻。 2、进出人员管理 ①工作时间开放二楼大厅通道，关闭一楼东西两侧通道。来客来访只通过二楼大厅通道出入,非工作时间不接待来客来访。 ②保证工作时间二楼大厅门卫保安不脱岗。门卫保安应礼貌待客，热情服务，并做好来客来访人员的登记工作。 ③来客来访人员除由局机关和稽查人员陪同外，均需登记姓名、单位、人数、联系方式、来访时间以及被访部门或单位。 ④门卫保安应查验来客来访人员有关证件或证明，并与被访部门或单位进行电话联系，在征得被访部门或单位的同意后予以放行，并向来客来访人员提供一份来客来访回执。 ⑤重要来客来访人员（如上级领导、新闻单位、初次来访等），门卫保安应与被访部门或单位联系，由被访部门或单位派员到二楼大厅接待引导。 ⑥来客来访结束时，被访部门或单位应在来客来访人员回执注明来访情况、接访人员和时间，由来客来访人员带交门卫保安，门卫应登记来客来访人员离开时间。 ⑦发生特殊情况时，门卫保安应立即向局办公室负责人进行汇报。 ⑧每周一将上周来客来访登记表及回执单据报局办公室备案。局办公室定期或不定期对门卫保安的来客来访工作进行检查，并根据检查情况向物管部门提出奖惩建议。 3、智能监控系统管理 ①监控中心值班人员应严格监控，发现异常情况立即通知巡逻保安和报告管理员，并做好值班记录。 ②巡逻保安和管理员需立即赶到事发地点进行查看、处理。自身处理不了的要及时向局办公室负责人汇报，情况紧急的要向公安机关报告。 ③将异常情况和处理结果反馈至监控中心，中心值班人员在值班记录上记录下处理结果。 ④事后管理员需将整个事件全面的向办公室负责人汇报。 4、消防服务管理 ① 定期检查巡视消防设施系统，保持完好，确保紧急状况下及时投入使用； ② 发现消防设施异常和故障及时报告领导，确保系统处于正常启用状态； ③ 确保楼梯、走道和出口畅通无阻； ④ 负责其它涉及消防安全的排查工作。 5、车辆管理 ① 保安人员做好车库安全管理同时需正确引导来客车辆停放，注意办公楼周围交通情况，保证车库口及办公楼入口处畅通； ② 礼貌对待停车车主，热情帮助车主提供力所能及的帮助. （二）清洁服务 日常保洁服务质量直接影响大楼的整体形象，高标准的保洁服务、高素质的保洁服务人员不仅可为大楼提供明净、整洁的工作环境，也可为大厦高贵、庄重的品质增光添色。 清洁区域 清洁内容 次数 清洁标准 （一） 大 堂 地面（推尘） 不断巡视 地面光亮无尘 墙壁（擦拭） 1次/日 无手印、尘土、污染 玻璃门（擦拭） 2次/日 洁净光亮、无手印、污染 地垫（吸尘） 2次/日 无污染、污迹 烟灰缸、垃圾桶 不断巡视 无污迹、垃圾不能超2/3 沙发、茶几 不断巡视 无污渍、杂物 指示牌 2次/周 无尘、无污渍 防尘垫清洗 1次/日 无尘、无污渍 地面清洗 1次/2个月 光亮无尘 内墙清洁（彻底） 1次/2个月 无尘、无污渍 沙发（清洗） 1次/月 无尘、无污渍 （二） 玻 璃 2楼以下内外玻璃 1次/半月 无尘、无污渍 3楼以上内玻璃 1次/月 无尘、无污渍 窗台 1次/月 无尘、无污渍 （三） 走 廊 电 梯 间 地面（推尘） 不断巡视 光亮、无尘 墙面（擦拭） 1次/周 无污迹、无尘 踢脚线 2次/周 无污迹、无尘 地面抛光 2次/月 光亮、均匀无划迹 灯擦尘 1次/月 无尘、照明良好 照明开关、消防箱门防火门、强、弱电井门（擦尘） 1次/周 无污迹、无尘 电梯厅门、控制面板（擦拭） 1次/天 光亮、无污迹、无尘 （四） 卫 生 间 地面（扫） 不断巡视 无杂物、污迹 地面（擦） 不断巡视 无水迹、污迹 小便池（刷洗） 不断巡视 无水迹、污迹 蹲便器（刷洗） 不断巡视 无水迹、污迹 台面（清洗） 不断巡视 光亮、无水迹、污迹 镜子 不断巡视 光亮、无水迹、污迹 垃圾桶（洗刷） 1次/天 无杂物、污迹 卫生纸、洗手液补充 不断巡视 不缺少 电镀件、五金件 不断巡视 光亮、无手印、污迹 隔断板及门 不断巡视 无污迹、