数字电视常见故障及解决方法精品.pptVIP

常见故障-E17、E19 客户电视显示E17(机卡不匹配）、E19或E30（当前节目被加扰）、加扰节目已过期、当前节目已加密、节目解密失败、区域不匹配 ，客服代表可在线刷新授权，刷新不成功需记录（提示信息、智能卡号、姓名、电话）以转接或留言的形式转至班长台处理。 客户电视显示加密节目请插入智能卡（处理方法与黑屏一样），仍未恢复需记录（提示信息、智能卡号、姓名、电话）以转接或留言的形式转至班长台处理。 常见故障-E55 故障产生原因：机顶盒长时间未使用 请客户打开机顶盒和电视机调至中央-2台，由客服代表在线为客户进行刷新授权，仍未恢复需记录（提示信息、智能卡号、姓名、电话）以转接或留言的形式转至班长台处理。 智能卡刷新授权的注意事项 注意事项： 1、智能卡号要核实清楚 2、确认客户是否欠费 3、是否放在已开通的相应频道 4、VOD业务未开通，不能在线刷新 常见故障-了解 电视画面大于屏幕，字幕不清： 请客户使用家中DVD观看一下电视，查看情况是否一样，如果故障没有变化，说明此故障属于电视机的原因。非广电业务范围，请客户与电视机厂家联系。 怎样用电脑看数字电视？ 不能直接看，要购买“电视接收盒”将视频输入口和机顶盒子输出口连接。 老式电视机没有视频插孔 需要客户自行到当地电视器件商店购买视频转换器。 常见故障-了解 机顶盒开锁 初始密码—0000或8888； 解锁后：进入菜单界面—系统设置—父母锁—将光标移至加锁选项按“确定”键进行“撤消”。 机顶盒股票的保存 如何保存“自选股”： 长虹机顶盒：按“信息”键保存。 九州机顶盒：按“喜爱”键保存。 银河机顶盒：按“快退”或“退出”键保存。 思考题 1.如客户报障“无信号”，应如何处理？ 2.如客户报障“卡台”，应如何处理？ 3.如客户报障“少台”，应如何处理? 4.如客户报障“出现蓝屏或雪花”，应如何处理？ 5.如客户报障“黑屏”，应如何处理？ 6.如客户报障“有伴音无图像”或“有图像无伴音”,应分别如何处理？ 7.如客户报障“频道显示不全”，应如何处理？ 8.如客户报障“机顶盒死机”，应如何处理？ 9.如客户报障“升级之后黑屏”，应如何处理？ 10.如客户报障“播台时跳台”，应如何处理？ 11.智能卡刷新授权的注意事项？ 常见故障-结束语 不仅牢固的掌握基础知识， 更要灵活的运用基础知识。 坚持 谢 谢 数字电视常见故障及解决方法 唐雁 主要内容 1.无信号 2.马赛克 3.少台 4.蓝屏或雪花 5.黑屏 6.有伴音无图像 7.有图像无伴音 8.伴音图像不同步 9.个别频道串音 10.频道显示不全 11.机顶盒死机 12.机顶盒升级故障 13.跳台 14.电视画面黑白或颜色不正 15.电视机屏幕不稳定 16.刷新授权含义及注意事项 17. E16节目未授权 18. E17、E19 19. E55 20.其他故障 常见故障-无信号 一、开机可见机顶盒开机画面 1、可见开机画面，电视屏幕显示无信号，指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2、故障仍未排除，下派工单。 备注：不同品牌机顶盒无信号时电视屏幕显示不同，如：“Ｅ48信号弱”，“E52正在有哪些信誉好的足球投注网站信号”,“无法锁定”。 常见故障-无信号 二、 开机没有机顶盒开机画面 1、检查电视机和机顶盒电源是否开启。 2、检查机顶盒屏显信息与指示灯（显示时间或0000为待机，且待机只显示电源灯）；红色为电源灯，绿色或黄色为信号灯）。 3、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 4、指导客户切换视频；（AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频） 5、如故障仍未排除，下派工单。 常见故障-无信号 常见故障-马赛克 电视机屏幕出现马赛克（俗称卡台）现象 1、确认个别频道马赛克还是全部频道马赛克； 2、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 3、故障仍未排除，下派工单 常见故障-少台 电视机出现少台现象 1、指导客户检查室内所有数字电视连线（音视频线和信号线两端）连接是否牢固，是否脱落。 2、如果频道不全，按下列步骤重新有哪些信誉好的足球投注网站频道， ①标清机顶盒：菜单——系统设置——恢复出厂设置 ②高清机顶盒：菜单——系统管理——系统设置——恢复出厂设置（恢复中不要按退出键） 3、仍然有哪些信誉好的足球投注网站不到，下派工单。 常见故障-蓝屏或雪花 电视机屏幕出现蓝屏或雪花现象 1、首先查看电视机状态是否处于“视频”（AV）状态。不同品牌的电视机视频按键名称不同，如：AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频。 2、再检查视频（AV）连线连接