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测试 微笑的技巧 微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。 摘自《微笑服务的魅力》 * 礼貌的技巧 您种下什么样的种子， 就会收获什么样的结果。 * 快乐的秘诀 * 首先，要有目标和追求 * 经常保持笑容 * 学会和别人一块分享喜悦 * 乐于助人 * 并保持自己 的一颗童心 * 学会和各种人愉快的相处 * 保持幽默感 * 要能处变不惊 * 学会宽恕他人 * 交几个知心朋友 * 常和别人保持合作 并从中获得乐趣 * 享受你的天伦之乐 * 保持高度的自信 * 尊重弱者 * 偶尔放纵一下自己 * 做你热爱的工作 * 具备胆识和勇气 * 不要太财迷 * 亲，偶帅吧！ 最后，有时候要对自己超级自信！ * 赢 不曾交心，何来交流 没有交流，何来交易 * 电话记录单 来电单位（姓名） 电话 来电时间 来电内容 处理意见 去电单位（姓名） 通话人 接听人 通话时间 去电内容： 通话结果与处理意见 备注： 一 二 * 列出电话清单 第一步：必要性审查 第二步：数量汇总 第三步：什么时间打 第四步：打给谁 第五步：要点罗列 第六步：轻重缓急度分析 看打这个电话是否目的明确； 看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益； 看打这个电话对方是否可以理解、接受。 将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏。 对方接电话是否方便？ 我有没有空？ 要讨论的事情是否时机成熟？ 分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切？ 谁最有权限处理您将要讨论的问题？ 谁最有能力解决您的问题？ 如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话？ 列明要点有助于您更好地把握电话的过程。 A----代表既重要又紧急的事情； B----代表不重要但紧急的事情； C----代表重要但不紧急的事情； D----代表不重要又不紧急的事情。 制作电话清单的步骤 * 附录1 面对面 电话 言语性 声音 声音 非言语 脸部表情 姿势 眼神接触 声调 速度 速度 语气 声调 面对面沟通与电话沟通的区别 * 附录2 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。 * 附录2 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 听到异议时，千万不能与对方争吵。 * 非 常 感 谢 ！ 下 次 再 见 ！ * 测试 测试 测试 咨询技巧培训系列课程 有 效 沟 通 * 成功促成的概念 * 销售循环 后续服务 (建立长期服务关系 ) 寻找及 接洽家长 寻找及帮助家长 了解真正需求 销售面谈 (通过学校提供的课程及服务来满足家长需求 ) 完美成交 异议处理 (将异议变为机会 ) * 制定电话流程的标准 以行动为导向，以目标管理为原则,细化时间为标准;以可操作性为基本原则,达到量化的标准,落实到实处 是否考虑到流程使用者的实际情况； 是否提供了明确的步骤； 是否提供了每一步骤的质量标准； 是否有具有实效。 以细化、具体为基本要求。 * 细节决定成败 明确流程 成功的沟通技巧 注重细节 知识技巧 * ?怎样开始 ? 作出充分的准备才开始沟通 高手注重准备工作 * 事前准备工作 职业礼仪 座姿 距离 环境 微笑 礼仪 声音 ? 必要的工具 电话记录卡 信息记录卡 通讯录 笔 纸 事前的提纲 重点提示 掌握了解相关信息 了解学校 了解自己 了解所课程体系及市场 了解家长 了解竞争对手 * 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲 我的电话要打给谁？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ * 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 拨打电话 注意