16市营公共关系学A卷答案.docVIP

2017～2018学年第 一 学期（本科） 《公共关系学》课程试卷(A卷) 适 用 专 业： 电子商务 适用班级： 15电商本科 课程所属院(部)： 商学院 课程代码： 1404120949 考 核 方 式： 考查（闭卷） 考试时间： 100 分钟 试 卷 命 题 人： 王小年 试卷审核人： 题 号 一 二 三 四 五 总分 得 分 签 名 一、单选题（每空1分，共20分） 1-5 D A C A B 6-10 A C D B B 11- 16 C A B C A 16-20 A C C B D 二、判断题（每题1分，共20分） 1-5 √ √ × × × 6-10 × √ √ √ √ 11-15 √ × × × × 16-20 √ √ √ √ √ 三.简答题（每题4分，共20分） 1、公共关系的含义（答对其中4点就得满分） 答：（1）公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象（1分） （2）公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的过程（1分） （3）公共关系主体和客体之间的沟通是双向的（1分） （4）公共关系是一种状态，也是一种活动（1分） （5）公共关系既是一门科学，又是一门艺术（1分） 2、简述公共关系调查的步骤 答：（一）调查准备（1分） 确定调查目的 （2）确定调查对象（3）确定调查项目（4）确定调查的类型和方法 （5）制定调查计划（6）预算调查费用 （二）收集资料（1分） （三）整理资料（1分） （四）撰写报告（1分） 3、公共关系演讲开场白内容上应注意的问题 （答对其中4点就得满分） 答1、开头要能吸引听众的注意（1分） 开头要为听众解释专业术语（1分） 开头要为听众提供背景知识（1分） 开头要为听众阐述演讲结构（1分） 开头要为听众说明演讲目的（1分） 开头要能激发出听众的兴趣（1分） 开头要能争取到听众的信任（1分）（给出合理建议，再补充1分） 4、公共关系的基本职责是什么?（答对其中4点就得满分） 答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是： (1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （1分） (2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。（1分） (3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 （1分） (4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。（1分） (5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。（1分） 5、简述演讲的传播优势。（答对其中4点就得满分） 演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在： （1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。(1分) （2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。(1分) （3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被