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电话营销几点技巧 上海涌乾钢铁贸易有限公司 2011年3月 技巧一 让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我2分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 技巧五 语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，比如：但是如果对方的反应是以闽南语回答，我会马上转成闽南语和对方说话，有时国、闽南语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧六 善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多解对方的想法，不妨问：「最近钢材价格有点上涨{或下跌}，请问贵公司准备进点什么材料？」诸如此类的开放式问句。 技巧七 身体挺直、站著说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 技巧八 使用开放式问句，不断问问题,问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是解客户真正的想法，帮助业务员做判断。不妨用：「请教您一个简单的问题：贵公司最近有没有钢材采购计划/你们采购周期是多久？主要用什么材料？在哪地区采购？等等」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。 技巧九 即时逆转：就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我们每月用很多钢材」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您用很多钢材，才打这通电话。」当客户说：「我没听过你们公司，或不知道你们公司」，不妨接续「我知道您不了解，所以才打这通电话。给您简单介绍下我们公司」 技巧十 给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「我们的合同是现在传真给你还是下午？」、「我们约下是星期三或星期四见面」等问句[比：“我们什么时候见面？”好，对方可能以我没时间推掉]，都是二选一的方式。 技巧十一 为下一次开场做准备 当我们在做任何的结束时,别忘了和对方说：「感谢您拨出时间」，或者告诉对方：「非常荣幸认识您」，「希望下次能有合作的机会」 。好的结束，有助于为下一次开场做准备。 其他补充：以下5点 1、随时纪录? 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和笔，随时记下你所听到的信息。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 ? 2、打电话开始怎样称呼客户 ? 找到你所要找的人之后，对方一拿起电话，你就应礼貌问好：“您好，请问是XX先生，X经理吗？我是上海涌乾钢铁公司的。。。”，直接称呼他，比刚开始问：“您好，请问是*****公司吗？”，效果好的多，前者会给人以亲切感，客户觉得好像认识他本人。然后清晰说出自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务。（在这个过程中尽量语速不要太快，要让客户听清你在说什么。） ? 3、转入正题 ? 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。另外，要“察言观色”，根据客户的回答是否对你的产品感兴趣，有的话可直接介绍我们主营什么钢材，优势在哪？，对他们公司会有什么好的帮助，而且是很……，要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;对于没有太大意向的客户，你可以说：“没关系，你要是有空的话，可以看下，先了解一下我们的产品，说不定会对您有好处的”，要是客