=企业成长期面临的管理问题与管理创新3 郭斌.pptVIP

浙江大学管理学院·郭斌教授 企业成长期面临的管理问题与管理创新 企业成长期面临的管理问题 规模扩张、快速成长带来的变化 快速的成长会掩盖一些问题：“一白遮百丑” 快速成长也会激发一些问题的暴露 例如生产计划与产能冲击问题 管理成本上升 生产率下降 沟通与协调方面的变化 从非正式向正式的变化 战略问题 我们需要战略吗？我们有战略吗？ 战略是文本吗？是制订出来的吗？ 管理高层(尤其是企业家) 中层管理者对战略的理解是一致的吗？ 员工知道公司的战略远景吗？ 我们怎么才能形成一个良好的战略？ 咨询公司在战略制订中的角色 若干战略形成方法 管理能力的获取 管理能力可以在不同的行业背景下都适用吗？ 为什么在国外的大公司里，其选择CEO可以完全没有本行业的行业背景和前期经验？ 管理层次与对管理者能力的要求 中层管理的执行能力问题 大公司的规程与追求效率 中小企业为什么觉得很难招到合适的管理人员？ 环境的不确定性(对柔性的要求) 与大企业不同，大企业中寻求的是效率 报酬与激励体系的限制 获取优秀人才 获得高素质的人才 你是否赞同如下做法？ “我喜欢以相对较低一些的工资水平来大量招聘一些人，然后对于其中一些能力比较强的，再提拔和培养他们，并逐步提高他们的薪资收入来留住和激励他们。” “我觉得要是找到的员工如果真是人才的话，我会给他高薪酬的，不过….” 寻找千里马的故事 寻找与脱颖而出：能力甄别中的信息不对称 成长期的效率 “比国有企业还国有企业” 为什么在企业成长期效率反而低下来了？ 情面和关系开始影响管理的有效性：老员工问题 需要协调的事情大量增加，但往往是议而不决、决而不行、行而不果 协调大量增加的原因 缺少正式规则 缺少授权与分权 越权造成的权力失去 回避责任：文化与激励问题 授权和分层管理 为什么要授权和分层管理？ 例如监督机制和激励体系中的二次分配 监督本身是有成本的：成本与效率的平衡 教官的办法：美国一个新兵训练营 春秋五霸之一的齐桓公 习惯于授权/不要越级管理 三个企业的例子 一些合理的因素 例如关键业务环节的控制(采购) 自身在一些专业技能上的专长(如设计和生产技术) “我觉得他们做得没有我做那么好” 董事长的身份(即使不想敢于属下的权限) 规则与管理体系 从人治到规则 规则的作用 降低监督与控制成本 减少协调成本 规则的建立 关注重复发生的问题 小企业需要详细的成文规则(管理体系)吗？ 能力成长 能力成长的同步性 企业家 员工 内部培养(晋升)与外部获取的两难 技能成长与成本之间的平衡 信息不对称问题 吸引技能的高薪资对现有的员工报酬体系之冲击 供应商和其他商业伙伴 业务拓展 如何选择新的业务？ 如果无法选择与众不同的产品/业务，那么就选择“热门”的业务，然后再考虑如何能做得有所差异化。 前提：退出成本低 选择与能力的匹配 一个两难问题 稳步发展还是“赚快钱”(easy money maker) 选择规则的稳定性与一致性 为什么已知的错误持续地发生？ 一家公司与咨询专家 已经存在了3-5年的问题 实施TQM以降低成本的咨询建议 解释原因 心理防卫(defensive reasoning)：归因 Espoused theory of action与theory-in-use：锻炼与不良习惯 跨越部门的问题：成本与收益的不对称；搭便车 流程：从一个简单的例子开始 1961年，日本管理专家新江滋生在松下公司的山田电器厂帮助解决一个开关质量问题。这个开关的装配操作很简单，从装有许多弹簧的盒内取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂厂长困惑的是，无论采取何种质量管理方法，都不能使工人避免偶尔遗忘装入弹簧。 新江滋生建议改变一下造作程序：每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘，再从小盘中取弹簧装入开关。若装配后盘内留有弹簧，工人能立即意识到发生漏装，立即予以纠正（这个过程就做自检）。结果，这个办法彻底地解决了山田电器工厂漏装弹簧的质量问题。 流程是什么？ 因个人能力、个性、关系因素掩盖部门之间存在的协调问题 流程和规则的重要性——摆脱对个人的依赖性 什么是流程(business process)？ 什么是“好”的流程？ 保证效率，减少非增殖的环节 在每一个流程的每一个环节都形成规范的操作方法和标准——工作表单 流程控制 一些常见的流程问题 流程中的一些信息的传递缺乏规范的表单 公司在大多工作联系环节已经有些表单，但在一些信息传递的环节存在规范表单的缺乏，容易造成误差，导致工作失误。同时也不利于管理控制。一些问题发生的原因无法追究 一些环节存在信息供求不对称的情况 流程运行的信息需求部门没有提出需求信息的规范，而是被动地等待信息供给部门提供信息，即使偶尔存在主动要求的动机和行为，也缺乏书面的文档，很难达到信息对称的目