管理学重点 期末必备.docVIP

管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义： 管理活动是在特定的组织内外环境的约束进行的，任何组织都存在于一定的内外部环境之中，并受到环境的约束。 管理是为实现组织目标服务的。 管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。 管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。 管理工作的本质，就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。 管理的基本职能 计划、组织、指挥、领导、控制 管理者应具备的技能 技术技能、人际技能（都应具备）、概念技能 组织的一般环境 政治环境（社会制度，执政党性质，政府方针政策） 社会文化环境（居民教育程度，文化水平，宗教） 经济环境 宏观经济环境（人口数量，国民收入生产总值）。 微观经济环境。（企业所服务消费者收入水平，消费偏好，储蓄） 技术环境（技术发展和国家支持方向） 自然环境（资源，气候） 具体组织环境的特殊环境 现在竞争对手的研究 基本情况的研究。 销售增长率 市场占有率 产品的获利能力 只要竞争对手的研究。 竞争对手的发展方向。. 资源的专业性 退出成本的高低 心理因素 政府和社会的限制 潜在竞争对手研究 规模经济 产品差别 在位优势 替代品生产厂家分析 用户研究 需求研究 总需求研究 需求结构研究 用户购买力研究 用户的价格谈判能力研究 购买量的大小 企业产品的性质 用户产品的性质 企业产品在用户产品形成中的重要性 供应商研究 是否存在其他货源。 供应商所处行业的集中程度。 寻找替代品的可能性。 企业后向一体化的可能性。 为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？什么是SWOT分析法？ SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。SWOT分析是机会、威胁、优势、劣势分析法的简称。 用SWOT分析模型进行管理环境分析，可以做到以下几个方面： （1）它把内外部环境有机结合起来，进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态关系，及时的调整组织的经营策略，谋求更好的发展机会。 （2）他把错综复杂关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。 （3）他促是人们辩证的思考问题。优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分析中才能识别。 （4）SWOT分析可以组成多种行动方案工人们选择。 SWOT分析被广泛的应用于各个行业的管理事件中，成为最常用的的管理工具之一。 泰罗与“科学管理”理论 科学管理的中心问题是提高效率。 为了提高效率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 实行刺激性的计件工资报酬制度。 工人和雇主两方面受必须认识到提高效率对双方都是有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而努力。 把计划职能同执行职能分开，便原来经验工作法为科学工作法。 实行“职能工长制”。 在组织机构的管理控制上实行例外原则。 法约尔及其管理理论 企业的基本活动与管理的五项智能。 这六种基本活动是1.技术活动。2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动 在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理；同样地，其他五项属于企业的活动也需要管理。 法约尔的14条管理原则： 1分工2职权与职责3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从整体利益7个人报酬8集中化9等级链10秩序11公正12保持工作人员的稳定13首创精神14团结精神 韦伯（组织理论之父）理想的行政组织体系理论 明确的分工 至上而下的等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系 这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式 梅约及其霍桑实验 第一阶段：工场照明实验 第二阶段：继电器装配室实验 第三阶段：大规模的访问与调查 第四阶段：接线板接线工作室实验 根据霍桑试验，提出了与古典管理理论不同的新观点，主要归纳为以下几个方面。 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。 新型的领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。 决策的基本概念 狭义：决策是在几种行动方案中选择 广义：决策还包括在在作出最后选择之前必须进行的一切活动。决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向，内容，方式的选择和调整过程。 决策的构成要素 1决策者；可以是单独的个人或者组织群体的机构 2决策目标；决策