体验旅游的理论架构与原则.ppt

置身移情体验。置身移情是指旅游者把自己置身于他人往事的位置上，将自己幻变为臆想中的对象，从而实现情感的转移和短暂的自我超越。一部《水浒传》让水泊梁山成为旅游新宠，旅游者置身水泊梁山，移情绿林好汉的往事；《三国演义》不仅建造新的“三国城”，还促销了景区的体验旅游；旅游者选择到故事发生地，置身于事件发生的地点场所，移情有关人物往事而忘却了自己，是想获得一种置身移情的体验。西安“大唐芙蓉园”，是中国第一个“五感”主题公园（即视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉），在游园之际还可观赏“梦回大唐”的歌舞表演，使人们置身于盛唐的皇家园林，移情于歌舞生活之中，体现了西安旅游“走进历史、感受人文、体验生活”的方针，促成旅游产业从观光型向文化体验型的转变。 4 旅游体验的真实性 旅游体验是塑造出来的，这种塑造的体验面临着“真实性”的考验。按词面含义，真实性是指在历史背景中的真实、真诚与本来因素，意味着在变化状态中保持本色，真实的场景和人物有助于游客在游览中形成高质量的体验。 王宁在总结了前人对“真实性”的几种观点后，将旅游体验的真实性划分为两类问题，即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性。而对真实性问题的不同认识形成了三种不同的观点： （1）客观真实性。强调客观事物原汁原味的真实性，由此产生旅游者体验是对客观事物原形的认识性体验。Cannell提出“舞台化的真实”，强调旅游者对事物原形的体验，即旅游目的物的真实性，而否认旅游者体验的真实性。 （2）构建真实性。坚持构建真实性和象征真实性，认为旅游体验的真实性在于旅游者或经营者，按照他们的理念、偏好、期望和想象塑造旅游目的物。即使同一目的物会有体现不同真实性的版本，旅游者的不同体验依赖于他们所处的特殊情景或主观感受，实际上旅游目的物的真实性仅仅是象征意义的。Cohen还以迪斯尼为例，解释即使有些事物最初是不真实的或人工建造的，但随着时间的流逝慢慢会变成“自然而然的真实”。 （3）存在的真实性。真实性是生命的一种存在状态。旅游活动过程中，存在真实性可能与旅游目的物的真实性无关，只要这种存在被旅游活动所激活，其真实性就是不容质疑的，Brown用“真实的赝品”来描述这种现象。存在的真实性可划分为两大类：自身真实性，包括旅游者的身体感受和自我认同；人际真实性，指旅游者在旅游中通过与他人交流和分享快乐而获得的真实感受。因此，存在真实性主要从旅游者行为出发，不注重旅游目的物是否真实，他们只是通过这些活动或旅游目的物来寻求真实的自我。 6 体验效果的测评 提高游客的体验效果是体验旅游经营取得成功的关键。什么因素影响着游客的体验，如何测评游客的体验效果，对于更好地设计旅游体验产品，制定市场价格，提高消费者满意度都是十分重要。从心理学的观点来看，人的体验是主客体相互作用的过程与结果，影响游客体验效果的因素十分复杂多样，包括了旅游景区的环境与事物，旅游活动中人的心理过程，游客的个人经历和心理特征，经营者的组织管理和游客的游览频率和参与性等因素。 如图所示，景区的体验事物与环境通过心理过程（如感知、知觉等）形成体验效果，游客的个人经历通过心理特征（如气质等）影响到体验效果，而管理者的组织与安排，有可能改变游客与体验物互动的频率与参与程度，并最终影响到体验的效果。通过广泛的心理调查和行为测试，游客的体验效果与景区环境与事物、经营管理者的组织安排、人的个性心理特征及体验频率有密切而复杂的关系。综合上述影响体验效果的诸多因素，提出如下体验效果的分析模型： Ee-为游客的体验效果，即顾客满足程度。 E-为景区的环境与事物。是企业可以进行选择、设计的，并通过良好的心理感知影响体验效果。 M-为经营者的组织管理，包括开发项目、路线组织、挑战性等级、活动安排等。 P-为游客的个性和心理特征，旅游企业只能“看客下面”，并通过精心的“量身定制”。 C-为游客的个人经历，要有充分的行为调查。 F-为体验频率，随着体验次数增多游客的累积体验效果增加，但边际体验效果会逐渐降低。 式中： 上述概念模型和函数关系只是象征性的，它从机理揭示出影响体验效果主要因素和确定性的关系。正是由于影响旅游体验的因素是如此复杂多样，各因素又包括众多难以定量测定的灰色或黑色变量，现在还是不可能用此模型定量测定体验效果。而美国质量协会开发的顾客满意度模型，和基于问卷调查的游客感知与体验效果统计，是目前被广泛使用的可行方法。 6 体验旅游的经营理念 从心理学和行为科学的角度来看，要塑造出高质量的体验旅游，需要通过景区过程的“三性”去满足人们的旅游活动的“三感”和“三求”： 所谓“三性”是指：可感知性、可理解性和可参与性，这是现代体验旅游的关键所在； 所谓“三感”是指：新鲜感、亲切感和满足感，这是体验旅游的终极目标；