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服务总监竞聘演讲稿与服务总监述职报告汇编 服务总监竞聘演讲稿 大家好！非常感谢大家给我这次竞聘的机会。我是祁万宾，今天有幸来到这里参加竞职。对于我来说这是一次重大的决定和选择。汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完美而体贴的服务卖出的”可见只有完善、周到、优质、并且赋有个性的服务，才是企业真正树立品牌形象、创造销售奇迹的立身之本。售后服务是汽车4S店的一个重要的环节和利润空间，因此售后服务是一项十分重要的工作，影响售后服务的因素有维修人员的服务态度，维修人员业务水平和专业水平，服务的透明度，配件质量、价格，维修质量、价格，维修的及时性和便利性，维修期间提供替代车情况和信息反馈等因素。所以今天，我参加服务总监这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：首先服务总监需必备已下几点基本技能： 1、保证公司利益，实现利润最大化。 2、使公司服务水平达到一个较高的标准； 3、领导好一个团队，开展积极有效的工作； 4、处理好各类突发和疑难的问题，做到公司满意，顾客满足； 5、熟悉和熟练运用日常业务知识，处理日常业务； 6、积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责，维护好上海大众这一著名汽车品牌。若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标： 1、遵守并履行瑞利公司内部的一切规章制度。 2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。 3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，改善和培养维修人员的良好的服务态度，提高维修人员业务水平及专业知识，提高服务的透明度，保证汽车的维修质量，提高车辆一次性修好率；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境。 5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。 6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境。现在服务的缺陷主要表现在两个大的方面： 一是员工素质造成的，二是服务体制造成的，所以良好的员工培训和激励机制和服务体制的完善是两个主要的改进措施。因此我有以下两个想法： （1）建立良好的员工培训和激励机制对于员工的培训表现在服务理念上的培训和专业知识的培训两个方面，而激励机制主要表现在让员工满意上，只有满意的员工，才能产生满意的顾客。 （2）完善服务体制主要从制定明确的服务标准和流程，使得服务可以衡量；建立引导客户投诉的机制，从而及时发现缺陷；建立客户关系管理制度，使得客户资源得以发展状大。针对员工抱怨，用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。最后，我认为自己竞聘服务总监的优势在于： 一是我的敬业精神及团队合作精神比较强，这是干好一切工作的基础；二是我思维比较活跃，有很多想法，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面；三是我的责任心较强，能够与人团结共事，具有不错的协调能力。因此，我相信我具有胜任这项工作的能力和要求，希望大家给我一次机会。报告完毕，谢谢大家！ 篇二：公司主管竞聘演讲稿 公司主管竞聘演讲稿 尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好!“一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光!”在天高气爽的金秋时节，很高兴与大家相聚一堂。我的名字叫YJBYS，喜欢运动，爱好读书，“勤奋、踏实、认真、积极”是我的处事态度，“没有比人更高的山，没有比脚更长的路”是我的人生格言!是一名销售员，我竞聘的职位是销售主管!每个人都有自己的梦想，02年的时候，我的梦想就是象自己公司的老总——现在建业的副总裁朱静一样执着于自己的事业，04年的时候，我的梦想是象美景天城的执行董事——王小兴一样，醉心于钟爱的工作，拥有属于自己的生活!今天，我的梦想就是真实的展示自我，期待明天的超越!在竟聘之前，我不止一次考虑过——主管是什么;主管做什么;我，做主管，为什么;怎么做首先，主管是什么我觉得，销售主管，顾名思义就是以销售为主，协助管理。其次，主管做什么主管，首先是一名优秀的销售员，自身销售能力过硬，业绩突出;其次，是销售经理的好帮手，严以律己，认真执行;再次，是销售同事的知心人，促进成交，创造佳绩!主管的职责简而言之就是：帮领导排难，为同事解忧，上情下达，下情上禀!协助领导使得销售团队亲密协作，销售战车隆隆向前。最后，我，做主管，为什么，怎么做高尔基曾经说：“一个人追求的目标越高，他的能力就发展