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服务经理述职报告与服务群众心得体会汇编 服务经理述职报告 售后服务经理述职报告服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。主要职责： 1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。 2、服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。 3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：进行顾客满意度评定。顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策(计划)确立对策实施4、人力资源管理员工满意度调查--了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系--员工激励机制的建立与完善人材培育--现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。 5、日常业务管理来厂促进业务的开展--定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策--来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率首保、保修业务核实--单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理--DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理--按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI分析管理--对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理--监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5S管理--制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理--监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%人员培训率≥85%人员流失率＜5%7、改善计划的实施管理CS改善项目--组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进巡回改善项目--组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目--每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程 篇二：移动公司区域经理述职报告。 移动公司区域经理述职报告各位领导： 大家好！ 我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职： 一、以来各项工作情况 （一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。 （二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。 （三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸