局领导现场接办接访制度.docVIP

XXXXXX局领导现场接办接访制度 为了进一步加强和改进机关作风建设，增强服务意识，提高办事效率，密切联系群众，加强沟通，畅通言路，规范领导接待群众来访工作，特制定本制度。 一、接办接访原则 坚持以人为本的服务理念，按照“分工负责、归口管理、督查落实、及时反馈”的原则，热情倾听群众对我局工作的意见和建议，把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，依照有关政策法规和办事程序处理接访事项，做好思想疏导教育工作。依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。 二、接办接访领导安排 接办接访实行轮值制度，每月第一个星期三安排一名局领导接待群众来访。接访领导因事外出，应提前告知办公室，以及时作出调整。 三、接办对象 接访对象：XX县辖区内的各类药品、医疗器械、保健品、化妆品生产经营企业、餐饮服务单位及广大人民群众；遇到与我局职能相关的其他问题需要我局协调解决的单位、个人以及关心我县食品药品监管事业的有关人士。 四、接办接访时间与地点 接办接访时间为每月第一个星期三（节假日除外）上午9：00—11：30，下午3：00—5：00。如遇节假日顺延至上班第一天；如遇当值领导外出，办公室要作人员调整；如遇到重大接访事项，领导干部应随时接访。接访地点安排在XX县食品药品监督管理局三楼会议室，电话：XXXXXX。 五、接办接访受理范围 （一）XX县食品药品监督管理局机关工作作风、办事效率、服务质量等情况。工作中是否存在门难进、脸难看、事难办、故意刁难服务对象的情况。 （二）XX县食品药品监督管理局执行国家食品药品监督管理法律、法规、政策是否到位，是否做到公正执法、严格执法。 （三）XX县食品药品监督管理局领导干部是否做到廉洁从政，工作中是否存在吃、拿、卡、要、报、借、赊等不廉洁行为。 （四）认真听取、接访社会各界和广大监管对象对食品药品监督管理工作的意见、建议。 （五）其他与本局职责有关需要反映和咨询的事项。 六、接办接访要求 （一）接访领导要实行挂牌上岗，讲话文明礼貌，待人和蔼诚实，回答咨询热情耐心、细致。 （二）在接办接访中，能够答复解决的一般问题，接访领导要直接答复或责成相关股室当即解决。 （三）对暂时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转相关股室负责人处理，必要时由班子会讨论解决。 （四）对于接待日反映的问题，接访领导要直接包案负责组织相关股室协调研究处理，并责成具体承办股室将办理情况和结果及时向群众反馈。 （五）对情况复杂、涉及面广、处理不好可能会影响社会稳定的问题，通过开班子会研究，制定控制、化解矛盾的措施，组织协调，妥善处理。 （六）经调查来访人反映问题与事实不符的情况，或由于来访人要求条件限制，不能给予满足的事项，接访人应责成相关股室做好耐心解释或思想教育工作。 （七）领导接访实行登记制度，对群众投诉和反映的问题要逐项记录，每件都要给予回应，真正做到群众反映的问题件件有着落。 七、督办反馈 （一）责任股室应将办理结果及答复情况及时反馈局办公室。不能按期办理的，应向办公室说明办理进度情况及下一步工作意见。 （二）办公室负责对责任股室办理的接访事项进行督办。收到责任股室的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档要求的，报接访局领导审阅同意后归档；不符合办结归档要求的，退回责任股室重新办理。 八、本制度自公布之日起实施。 3