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纳税服务建设交流材料 擦亮服务窗口 打造全新形象 尊敬的各位领导、同志们、朋友们： ?为进一步转变机关职能、改进工作作风、规范征收行为、提高办事效率，更好地服务于广大纳税人和经济发展，全力营造公平公正、诚信纳税的税收环境，树立新形象近年来，局在坚持“服务观念创新化、服务手段多元化、服务行为人性化”的原则下，积极营造“倾听纳税人呼声、维护纳税人权益、构建和谐征纳关系”的良好氛围，进一步规范服务行为，擦亮服务窗口，大力构建和谐征纳关系，全力打造 “优质、高效、规范、透明”的纳税服务品牌，不断更新服务理念、拓宽服务领域、丰富服务载体、规范服务程序、深化服务层次，有效提高了服务质量和效率，初步实现了服务制度规范化、服务手段多元化、服务过程社会化、服务对象个性化和服务环境家庭化的目标，树立了良好的对外服务形象。　　局制定了统一的纳税服务制度体系，健全了内部考核评价机制，奖惩分明，及时兑现，定期反馈纳税人的意见，切实规范了服务行为。坚持公开办税制度，大力推行“阳光地税”，把纳税人的权利和义务、税务机关应为纳税人提供的法定服务、纳税服务大厅各窗口的主要职责、提示纳税人办理业务时应携带的相关材料、及有效证件和办理业务时纳税人应注意的有关注意事项等内容在纳税服务大厅电子大屏幕上进行了公示，使电子屏的信息更加具有时效性，在给纳税人提供便利的同时，也使工作人员的工作压力有所缓解，不仅提高了工作效率，也丰富了政务公开的内涵以及宣传手段，同时也有助于提高纳税人素质以及税法遵从度。 　　以纳税服务中心为管理服务平台，优化工作流程、简化办税程序，积极推行多元化的服务方式。开通了窗口、网络、上门、延伸服务等四条“直通车”。一是提供“窗口”服务通道，并为招商引资企业设立专门的服务窗口，专人引导、专人辅导、实行“一条龙”服务；二是提供“网络”服务，专门开通电子邮箱，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题，多方位地提供个性化服务；三是提供“上门”服务，税收管理员每月定期到企业一次，了解生产经营和税收情况，送去税法、发票和有关资料，并进行纳税辅导；四是提供“延伸”服务，每季度召开一次社会综合治税会议，利用会议时机，帮助企业协调解决生产经营中需要社会和政府协调解决的问题，增强企业发展后劲，同时逐步将直通车服务范围延伸到38户重点税源大户，既方便了纳税人，又提高了服务效率。同时局还将纳税服务前置，通过发放“一书、一卡、一指南”（《办税事项告知书》、《纳税服务联系卡》、《办税指南》）等方式，在纳税人办理税务登记、纳税申报、购领发票、代开发票等各项涉税事宜时，以提醒、预告的形式，一次性告知纳税人办理流程、准备资料等，使纳税人明白办税，有效地解决了纳税人“多头跑，跑多次”的问题。　　局在充分发挥大厅“窗口”服务功能的同时，大力推行“贴近式”服务：一是状态上贴近，变静态服务为动态服务。主动到企业进行纳税宣传和辅导，免费发送税法宣传资料等方式宣传税法知识。二是形式上贴近。免费为纳税人举办新各种业务培训，开设税法知识讲座。三是方式上贴近。相互交换联系方式，增加预约服务、反馈服务、提醒服务等，减少纳税人因疏忽造成的税收违章现象。四是内容上贴近。虚心听取纳税人的意见和建议，不断完善管理和服务流程，改进服务工作方法；五是感情上贴近。开展假如我是纳税人的讨论活动，促使税务干部从内心深处为纳税人服务，公平、公正执法。“贴近式”服务的推行得到全社会的支持和配合，更好地提高了纳税服务质量和效率，从而为建立起和谐的征纳关系奠定了良好的基础。 针对每个纳税人实际情况和自身特点，因地制宜进行“一户式”储存和管理，为纳税人量身定做提供个性化，人性化服务。丰富和完善了三大服务区域功能，即自助服务区、综合服务区、举报维权区三大区域的服务功能。一是完善自助服务区功能。安排专人在“宽带”电子申报台进行申报辅导，帮助申报有困难的纳税人，同时增添税收政策宣传台宣传材料的内容，将行政许可事项、代开发票事项、税务登记事项等以宣传册的形式发送纳税人。二是完善综合服务区域功能。重点从加强基础管理工作抓起，完善国、地税联合办证流程，认真解决国、地税联合办证过程中的疑点、难点问题，；三是完善举报维权服务区功能。设置专职人员负责维权工作，高效受理纳税人的举报投诉，维护纳税人的合法权益，确保服务渠道畅通。 　　在为纳税人提供服务过程中，处处体现着“以纳税人为本”的服务理念。窗明几净，纸、笔、眼镜、茶水、便民伞等设施摆放整齐有序，给纳税人以宾至如归的感觉。不但体现了人性化服务，而且拓宽了税务机关与纳税人联系的渠道，提升了纳税人满意度。为纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作，在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平 - 4 -