我国B2C电子商务现状及目前面临的问题.docVIP

我国B2C电子商务现状及目前面临的问题 一、B2C电子商务的现状 B2C电子商务是根据交易对象划分的一种电子商务模式,它表示的是商业组织对消费者的电子商务业务,具体是指通过信息网络用电子数据信息流通方式实现企业或商业组织和客户之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和全面的服务活动,是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。借助于网上交易平台,可以大大节省客户和企业二者的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售为主,主要通过互联网来进行在线销售活动。例如,经营各种书籍、鲜花、电脑、通讯产品和大宗商品。 虽然我国的电子商务的开始是在1998年以B2C电子商务的方式开始的。但在我国电子商务发展的初期，以淘宝网为代表的C2C电子商务代表迅速超越B2C电子商务蓬勃发展。2006年为B2C电子商务规模达到最低点,增长率是负的。在2006年以后, B2C电子商务的规模和增长率持续上升, 2011年规模达到2401亿元, 是2004年的181倍，年增长率达到281％。据易观国际预测数据的计算,在2014年,B2C交易将达到7700亿元人民币。今后几年，我国B2C电子商务交易的规模继续保持上升趋势。（如下图所示） （数据来源：易观国际） 但从现有数据和预测数据分析，B2C电子商务规模增长率、连续三年平均增长率、增长率连续三年平均值在2011年都已经达到极大值；增长幅度变化率在2010年已经到达极小值。由此可以看出，B2C电子商务的规模虽然可以保持增长，但增长幅度下降已成定局。2011年即为我国电子商务规模的增长拐点。（如下图所示）因此，必须由此开始正视我国电子商务在此段快速发展出呈现出的问题。 （数据来源：易观国际） 二、B2C电子商务存在的主要问题及建议 （一）目前存在的市场问题 1、业务流程的局限性 尽管有些企业使用电子商务技术可以更有效地提高B2C电子商务活动中的业务流程,但在许多情况下,一些业务流程使用传统的商业活动模式可以更好的完成,这些业务流程不能通过引入B2C电子商务新技术实现流程的改进。许多消费者更愿意通过自己的手触摸的方式进行仔细检查的产品就很难通过B2C电子商务渠道进行销售。例如,如果不能看到或触摸时装或易腐的食物(肉类或其他农产品),消费者是不愿意购买的。 在创造良好的商店购物环境促使顾客购买,传统商业的零售商积累了多年的工作经验。商店的店面设计、布局和商品的摆放这一系列的销售计划已经非常成熟了。同时，零售人员也掌握了大量的销售技能,可以找到客户的需求并匹配相应的产品或服务来满足这些需求。而这些是很难通过电子商务来实现。 一般来说。对于那些需要个人销售商品(如房地产销售)或个人建议可以较大的影响交易商品价值的商品交易(如高档时尚、古董或易腐食品),更适合通过传统的商业渠道销售。也就是说,在现有的技术条件,一些企业的业务流程是不适合引入B2C电子商务的。 2．网上购物的体验感不强 基于传统的消费习惯，消费者更倾向于实物和、体验式的消费，对虚拟网络购物仍然存在一定的怀疑。因为在早期的B2C电子商务网站购物中,消费者往往会经历一些糟糕的感觉:对虚拟商店的不信任、交互式界面技术性太强、需要很长时间才能找到所需的产品、提供图像和文本信息并不能促使消费者在此购物。此外,在现实的物质世界中,通过各种方式显示,传统商业零售商可以构建和展示出一个商品的优秀特性,但这些很难在互联网上实现。现实物质世界中的实体优势将刺激消费者的欲望促使其产生购物冲动,使消费者直接购买商品。 此外,消费者也不可能在虚拟商店体验任何购物气氛。与传统市场相比,消费者即不能看到滚滚流和耀眼的娱乐和休闲设施,也常常听不到活泼的背景音乐。 3．B2C电子商务网站缺乏互动与个性化的客户服务 目前，从国内B2C电子商务网站的服务功能上来看缺乏创新精神，尤其是在客户服务方面。大多数B2C电子商务网站提供类似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：不过是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越多的只是比较商品的价格，从而导致B2C电子商务网站经常靠价格战的方式吸引人气，这样一来，顾客对这样的B2C电子商务网站忠诚度自然不高。缺乏互动与个性化的客户服务，B2C电子商务网站对消费者的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面与传统商业的零售业相比完全没有优势。 4．传统企业对B2C电子商务的利用率比较低 在中国从事B2C电子商务的购物网站中，只有不到三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。如欧洲在线商店的三分之二是传统零售业务商在互联网上建立的网络分店。这表明中国的传统零售业贸易商对于利用互联网开拓业务不是很积极。虽然2012年开始家电类的传统零售商纷纷开设网店，