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阿里巴巴 企业文化可否借鉴目录1234PART ONEPART THREEPART FOURPART TWO公司简介企业文化可借鉴文化不可借鉴文化PART ONE公司简介PART ONE公司简介 阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务，涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。PART TWO企业文化PART TWO企业文化01 使命、目标 阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云均毫不含糊地“全盘西化”。 自从1999年成立以来，阿里巴巴始终关注于满足客户的需求，以企业家精神和创新精神为基础，终于在商业上取得成功并快速增长。基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。02 企业制度03三个代表、 四项基本原则 企业文化的发展过程 04 05让员工有归属感、团队精神01企业使命：让天下没有难做的生意！ 远景目标：“ 成为一家持续102年的企业?，成为全球10大网站之一，?只要是商人就一定要用阿里巴巴。”02企业制度 马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地全盘西化。1.招聘在阿里巴巴价值观是决定一切的准绳，选人，诚信为先，重视职业道德。在阿里的招聘历史上曾多次出现由于价值观，而把一些精英人才拒之门外的案例，原因就是“如果跟它们价值观不相吻合，一个人能力越大，那么进来之后对组织的破坏力也就更大”2.人才观人才是最好的财富，平凡的人做不平凡的事，“适用”即人才，让员工快乐的工作。 思维开放，实习生的想法也可以被重视。02 企业制度3.用才不拘一格用人才，提高员工对企业的责任感，需要英雄个需要团队。4.培训 开发员工潜能，培训新员工，把钱存在员工身上，重视销售人员培养。5.绩效评价价值观纳入到绩效考核体系中来，而且占到50%的 权重，甚至有时候会更加畸重。03三个代表 四项基本原则第一代表：客户利益?第二代表：员工利益?第三代表：股东利益?唯一不变的是变化?永不把赚钱作为第一目的客户第一，员工第二，股东第三?永不谋求暴利04企业文化的发展过程 第一阶段 第三阶段可信、亲切、简单 六脉神剑2004年8月至今，创业大厦时代2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代+ 第二阶段 独孤九剑2001年4月至2004年7月华星时代LOGO | COMPANY第一阶段:可信、亲切、简单 可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通”?产品。? 亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。 ? 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。第二阶段：独孤九剑 2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。第三阶段：六脉神剑（企业价值观）阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。1.?客户第一：?关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长?2.团队合作：?共享共担，以小我完成大我3.拥抱变化：?突破自我，迎接变化??4.诚信：?诚实正直，信守承诺5.激情：?永不言弃，乐观向上?6.敬业：?以专业的态度和平常的心态做非凡的事情05让员工有归属感团队精神 无法拷贝的团队，没人能挖走的团队。阿里巴巴公司是靠团队打天下的。打造团队是阿里巴巴的重中之重，其分量远远超过了为企业的发展融资找钱。 马云认为，一个成长型企业成功的一个原则是:打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。1.马云认为工作的目的包括： 一份好的薪水 快乐地工作 一个好的工作环境 2.要让员工产生：成就感 成长感 归属感独特的文化环境和团队建设1.文化墙2.阿里日3.阿里十派 借助丰富多彩的环境文化建设和生动灵活的团队建设，推动各部门特色文化建设的开展，是阿里巴巴推进企业文化建设的一个有效途径。PART THREE可借鉴文化NO.1 作为大公司，客户的满意与否很大程度的影响了公司的销售业绩，阿里巴巴关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯。 顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企