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如何高效巡店 ——董建平 高效巡店四部曲 一、出差前的准备 二、店面检查 三、生意回顾 四、总结跟进 第一步：出差前的准备 1、路线选择 顺路原则 费用合理原则 轻重缓急原则 2、出差前电话预约 3、表格、数据的准备 业务沟通表 第二步：店面检查 1、形象检查 目的： 1、了解客户的一手资料，黑白资料掌握以后方便你和老板谈工作，以 防老板给你随便说问题，都是我们的不是。 2、检查督促美导团队专柜管理的执行力。 做法： 1、按照公司标准检查陈列，灯片，道具拜访是否规范，检查店面要求 做的灯片广告是否按要求到位， 2、形象不标准现场办公，按照标准陈列并且及时给到陈列培训。 2、会员检查 会员是根本，按照标准去检查： 一）检查重点： 1、会员登记资料完善度（姓名，生日，联系电话、皮肤结构、销售记 录等） 2、会员销售记录（二次消费、消费客单价、消费频率等） 3、会员资料回访记录 二）检查结果执行：发现的问题及时指导店员。同时登记问题，指导 自己的督导注意事项。 3、库存盘点 目的：建立合理库存 做法： 库存盘点分出：合理库存，非合理库存，问题产品库存。 库存管理数据分析 A 标准化盘点货品数量并作记录 B 临期货品明细单独列出来 C 同样的单品查看日期按照日期定先后销售顺序 D 和老板根据库存和临期货品提出建议： 临期货品处理建议：打折，买赠，买两瓶送一瓶等方案的同时给到店员奖励等。同时必须是放到中岛区去处理。 根据库存拉单报货：报货原则是首先考虑的是该客户月度任务为前提，其次是合理库存数据。 4、培训检查 （1）产品培训检查 临期货品或库存较大单品培训 新品培训或黄金单品培训 应季品类培训 年度战略单品培训 （2）活动培训检查 各种活动培训情况 第三步：生意回顾 1、问题收集 店员、店长、老板的问题收集： （1）专柜管理问题是否执行到位 （2）活动方案是否执行到位 （3）试用装和物料有何问题 （4）店面的销售整体如何，我们排行第几，占比多少 （5）店面目前主推什么产品，如何推广，针对佰草集有什么新的想法？ （6）店面的销售模式是否有变化，佰草集专职人员有何变化，我们如何 去服务专职人员。我们的产品在店面是否有考核指标，考核指标执 行吗？ （7）对我们人员的服务有何看法和建议？ （8）我们的陈列和会员应该如何管理？ 2、老板的沟通 （1）目前店面的问题 （2）生意回顾：任务数据（以前的，现在，将来的数据，品项比例，销售模式） （3）店内进销存问题、店内人员情况建议，店内品牌销售建议， （4）活动方案和培训方案的沟通 （5）其他网点的优秀做法建议 （6）确定下一阶段的重点工作和具体工作 3、执行沟通 拜访结果则上传下达 上报领导协助 下传美导落实沟通结果 部门间沟通落实拜访沟通情况 回馈客户执行结果 案例分析 第四步：总结跟进 业务巡店总结与跟进制度（制度、流程、表格） 制度： 1、业务层巡店期间每日晚上9:30之前将《巡店管理表》《加盟店管理 表》《库存盘点表》以电子表格或照片的形式通过OA系统发送给品牌 经理。 2、业务层完成店面巡查工作后，于当日晚上9:00之前告知店面负责督 导相关沟通事项，以便督导跟进该店面工作。 店面检查 形象检查 库存盘点 会员资料检查 培训检查 案例 问题收集 老板沟通