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有缘来相会 大堂经理实战技能提升培训 开课前言 培训要解决什么问题？ 提升员工素质 ? 帮助更好的 胜任工作 ！ 促进组织 绩效提升 ！ ? 帮助更好的 胜任工作 应知 应会 同质竞争 金融创新 客户发展 精确营销 宏观经济 客户满意度 组织知识 技能不匹配 客户渗透 政策走势 知识共享度 绩效压力 从工作到培训到 实践脱节 销售协同 产品融合 业务拓展 重担在肩，稳定与发展的形势严峻 客户发展 不管是对新客户的开拓还是对存量客户的二次开拓将会成为市场的重要活动。 业务拓展 简单业务的销售是必要的，但以提供定制化的系统金融财务解决方案的应用销售变得越来越重要。 客户维护 对现有客户的增值再销售和深入捆绑是最为重要的任务之一，也是保证客户稳定的首要方式。 品牌营销 品牌营销为我行在对公市场创造了巨大价值，如何在集客市场确立品牌地位是非常重要的内容。 面临的形势与挑战 培训的困惑 培训内容 培训形式 小班训练、拓展、讲座、案例研讨、什么类型的课题适合什么样的培训方式？ 如何解决单一课堂培训对学员行为持续改变的促进作用有限的难题？ 培训系统连续性 培训效果 岗位培训的知识类、技能类、素质类课程该如何分配？ 岗位初级、中级、高级的客户经理的培训课程如何设置，既有区别又有递进？ 今年培训如何在去年培训的基础上拔高，明年的课程又如何延续今年的培训？ 产品知识、市场分析、客户心理分析、沟通技巧… 如果各个模块都培训过的，下一阶段培训什么内容？ 培训的成果仅仅表现在优秀的参训学员身上，效果如何持续放大？ 总是觉得培训的后续推力和拉力不足，有心动、轰动，却未必有行动，培训效果很难体现…… 学员需求参差不齐！ 工学矛盾突出！ 员工学习缺乏长远规划！ 知识点转化为工作步骤、方法、工具实战能力缺乏！ 教学思路 集中培训 （学员应知） 前期调研 实战能力提升 （学员应会） 课程内化 （管理给力--策略转化为现实竞争力） ？ ？ “通心路、谋思路、练套路”实战能力培训模式 辅导特点 辅导方式 在不影响正常运营的前提下，全程跟进 工作进程，对岗位职责、绩效管理、客户管理、 客户维护、服务流程、技巧等全面梳理 工作过程全程跟进，通过晨会、班后会、现场观测与 一对一交流、小座谈、集中培训等方式，将知识点转化 为工作步骤、方法等竞争策略，全面打造核心竞争力。 驻点辅导 帮助您提高！ 导入内容 管理层面 员工层面 具体辅导内容 梳理管理层面: 职责梳理与组合优化建议 管理思路与方法的梳理 班会模式导入 营业环境的整治 客户维护举措跟进导入 大堂管理及考核 客户经理管理及考核 绩效管理 树形象层面： 员工心理疏导 形象的统一 服务主动性培养 规范导入 技巧辅导 话术辅导 抱怨处理技巧 客户维护举措的导入 工作介绍 不确定性 参与度越高成效越显著! 协助管理者边诊断边探讨解决方案! 缺什么补什么!-重点培训管理者 营业网点76.1% 销售成功率奥秘? 提升实战能力培训项目系列1- -“智取大堂业绩” 3项 竞争力 5项 业绩修炼 2个 基本点 1个 中心 10个 操作系统 专注于“智取业绩”的研究，选取 “业绩”为 突破点，深入挖掘、提炼出《智取业绩》系列以培训为龙头的管理咨询模式，用实践智慧解决最本源的问题，为客户、网点、员工三方达成业绩倍增！ 所有经营活动都围绕业绩为中心 确保业绩达成练好营销与服务内功 服务与营销内功转为共识力、成果力、持续力 打造业绩型行长、业绩型中层、业绩型员工、业绩型文化、业绩型训练的修炼系统 帮助建立培训、激励、目标管理、会议管理、绩效考评、团队建设、营销、服务、成果变现、数字信息十个操作系统 五本客户需求！！！ 做不完！！！！ 大堂经理的心声 案例分享 集中培训 培训日程安排 时间 培训安排 具体内容 第一天 8：00-8：50 课前活动 情景话术训练 9；00-12：00 上午授课 形象与礼仪 14：30-15：20 课前活动 情景话术训练 15：30-17：30 下午授课 岗位职责与工作要求 　晚上 团队风采展示 第二天 8：00-8：50 课前活动 情景话术训练 9；00-12：00 上午授课 如何开展工作---服务技巧 14：30-15：20 课前活动 情景话术训练 15：30-17：30 下午授课 综合演练 地点：芜湖金融电教中心 行动学习 ---