GYB大学生创业培训课件(新的).pptVIP

* * * * 创业就是学会做人.只有学会了做人，创业才能成功。良好的人格是人与社会交往的品牌。没有它就会寸步难行，有了它就会一路畅通.其次是干事的能力，吃苦耐劳的习性，脚踏实地的作风等。三是心计，即思维能力，包括认识处理和创造性解决问题的能力。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 贸易类企业的要求 地段和外观好 销售方法好 商品范围宽 商品价格合理 库存可靠 尊重顾客 * 服务类企业要求 服务及时 服务质量好 地点合适 顾客满意 对顾客诚实 服务收费合理 售后服务可靠 * 加工制造类企业要求 有效地组织生产 厂房布局合理 原料供应有效 生产效率高 产品质量好 浪费现象少 * 农、林、牧、渔类企业要求 有效利用土地和资源 不过度使用地力和水资源 出售新鲜产品 降低种植、养殖成本 恢复草场、森林植被 向市场运输产品 保护土地和水资源 * 挖掘企业构思Ⅰ * 挖掘企业构思Ⅱ * 构思所采用的方法 1、调查法 A、调查居住当地企业 B、调查所处环境 C、利用经验 行业协会很重要哦! 2、头脑风暴法 A、一般头脑风暴法 从一个词语或一个题目出发（练习P23） B、结构性头脑风暴法 以一个产品出发（练习P24 25） 3、利用经验 * 结构性头脑风暴法1 销售线 副产品 服务线 制造线 产品 * 结构性头脑风暴法2 * 第四章 筛选最好的企业想法 企业想法列表 筛选 最适合的想法 筛选方法： 1、实地调研 方法：实地观察 对象：顾客 口头调查 供应商 问卷调查等 批发商 竞争对手 关键信息提供者 2、SWOT分析 * * SYB创业培训 * 以顾客的高兴和满意为最高原则。 要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。 (笑脸好话是产品的一个组成部分) 永远不要同顾客争执。 处事要有充分的灵活性。 “顾客就是上帝”的含义？ 商人商人，凡事都可以商量的人 * * SYB创业培训 * 服务顾客的价值 保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一 。向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15% 　　客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％ 。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％ 。　　企业60％的新客户来自现有客户的推荐，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。 * * SYB创业培训 * 不同层次服务的作用 基本服务-----让顾客无怨言 附加服务-----提升满意度 超出期待服务----建立忠诚度 您平时给客户做哪些服务？ * * SYB创业培训 * 失去顾客的最常见原因 ◆你不能提供他们想要的产品； ◆你不能提供他们愿意接受的价格； ◆你不能尊重地对待他们。 切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！ * * SYB创业培训 * 处理顾客不满的原则 1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。 权威人士指出：“98%～99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。 2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。 3、处理的时间越早效果越好。 曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则。 * * SYB创业培训 * 确定你的顾客： 我们不会因为媒体、分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户而改变。 --马云 * 竞争对手和我们是什么关系？ 不要简单地把竞争对手视为敌人， 他们还是: 共同营造市场的朋友 促进自我提高的外在动力 学习经验的老师 * * * 优势——S指的