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产品是手段 ，“撩”到用户才是真 ！ 互联网时代 ，任何一个小的需求几乎都能找到 决这个需求的一款产品。但用户是有限的 ，日新月 异的产品不断“瓜分”着用户。面对日益“善变”的用户 ，产品经理们该如何应对 ？ 8月21日 （周日）起点学院公开课走进唯品会 ，特邀四位资深产品运营人 ，聚焦用户 ，给大家带来 了一场“撩”用户的分享交流会。没到现场的小伙伴也不用担心错过精彩 ，小编带你一起来回顾。 本次沙龙在唯品大学举行 ，不远处便是唯品会总部。看着这美景 ，你是否也被深深地吸引 ？（反正 小编是被陶醉了 ） 爱学习的人 ，运气都不会太差。中午还是滂沱大雨 ，转眼便艳阳高照 ，签到处早早就有小伙伴排起 了队。 没一会现场就坐满了人 ，而嘉宾的分享也是干货满满 ，小伙伴们都沉浸在了其中。话不多说 ，下面 奉上四位嘉宾分享的干货。 唯品会高级产品经理刘友文 ：不一样的产品的设计理论 第一位嘉宾是来自唯品会的高级产品经理刘友文。刘老师负责唯品会专题系统、活动系统、站内 营销、社会化营销等相关产品设计工作 ，专注于用更好的系统 决方案提供更好的运营支撑工具、 站内营销转化和站外社会化营销拉新工具。刘老师从运营、拉新、营销三方面的工具分享了促进运 营效率的工具产品 ，下面我们一起来回顾他的分享内容。 运营工具 人、货、场 做运营也好做营销也好 ，人、货、场的关系是非常重要的。基于人 ，有市场运营和用户运营 ；基 于货 ，有商务运营 ；基于场 ，有内容运营。人、货、场的关系决定了接下来所有的工作方式 ，还有 整个公司的运营模式。 人 ：一个平台首先要有人 ，人首先从新客开始 ，然后用拉新工具 ，把了 知道自己品牌的客户转化 为老客。对于老客 ，更多的是要提升老客的活跃度 ，或是进行生命周期管理。 货 ：主要来自于供应商。 场 ：简单来说就是我们承接的货如何包装、如何运营 ，然后匹配人、货之间的关系。举个例子 ，大 的场如电商平台首页推荐、分类、发现 ，分别对应需求是精选推荐、目的性购物、承载流量提高 活跃 ；小的场如频道分类 （母婴、美妆、服装 ）、功能商品列表等 ，而入口层面的场 ，包括广告 系统、排序系统等。 基于人、货、场的关系 ，需要做好以下四块的运营 ：（1 ）市场运营 ，确保把用户拉入进来 ；（2 ） 用户运营 ，把提升活跃度、流失挽回 ，进行生命周期的管理 ；（3 ）商务运营 ；如何把货盘活 ；（4 ）内容运营 ，如何把货与商品品牌更好地包装。在这四块运营的背后 ，就是运营工具的支撑。 运营进化论 运营工具每个阶段做什么 ？唯品会的运营进化论 ： 2014年一体化运营 （运营上下游全流程贯通 多端工具整合 ） 2015年产品化运营 （固化运营工具消除重复开发 ，业务方自助完成运营操作 ） 2016年可视化运营 （报表自动化生成 ，实时数据监控与预警 ） 2017年自动化运营 （在数据可视化基础之上实现赛马机制 ，与策略自动调整 ，寻求运营收益最 大化 ） 运营型产品主要做两块 ：内部的运营系统和内容运营形态。举个例子 ，在首页的一个专题入口 ，如 何推到前台去 ？需要建立哪些东西 ？工作流程是什么情况 ？做这样一个功能之前 ，系统并没有这样 一个功能 ，如何把这个功能做上去 ？先从调研开始 ，了 需要哪些角色 ；其次 ，工作流程是什么样 ；第三 ，素材流程 ，提供素材设计稿等 ，整个过程通过excel进行提需求表。最大的问题在于沟通的 形式和交接素材的方式。因此 ，如何提升这样运营效率 ？通过工作流来提高效率 ，由系统操作调整 ，系统发送消息通知 ；同样 ，素材也在系统中提交 ，这便是运营工具需要达到的效果。而运营型产 品在接到一个需求时 ，首先要了 业务 ，通过调研 ，理 里面的角色、工作流、素材流 ，才能更好 地服务于业务。 拉新工具 拉新三步曲 ：推广引流、引导用户登录注册、下单转化。 推广引流包括广告、移动CPS系统、口令、分享组件、大图分享+二维码、A PP渠道包管理系统等 多种形式。在实际操作过程中 ，表现在不同的渠道给到不同的链接 ，打上对应的CPS ，从而跟踪 数据 ，衡量引流效果效果。登录注册包括主流程免登录下单、手机号+短信验证码免密码登录、合 作平台账号联登等。在新客登录过程中 ，尽可能降低新客的决策成本。下单转化有两个点 ：以利益 的形式如何让用户快速转化 ，利益点有快速支付、下单优惠等 ；或者有更好的内容让用户转化 ，内 容点有秒杀等。 在拉新过程中 ，通常通过活动来达到拉新目的。对于活动 ，有两个需要注意的点 ，一是每个关键环 节点需要有对应成熟的产品化工具 ，且每