华北电力大学成教毕业设计论文.docVIP

摘 要 随着我国市场经济体制的不断发展以及改革的不断深入，电网企业的经营理念伴随着市场发展更加深入的向“以市场为导向，以客户需求为中心”的转变。建立与企业经营理念相匹配、与智能电网的发展相适应、负荷市场竞争发展形势的现代营销管理体制是电网企业营销管理在当前发展阶段的重要任务。本文分析我国电力市场存在的问题以及影响销售因素和面临的问题。分析了电力营销管理对于供电企业的意义。分析电力营销管理提高对市场需求的反应速度，增强企业的竞争力，提高对电力客户的服务质量，增加服务透明度，营造企业和用户双赢的局面。加强企业的内部管理，建立电力营销管理是电力企业管理向正规化、科学化迈进。 关键词：市场，营销，管理，策略 目 录 第1章 电力市场营销定义及电力市场营销观念 4 1.1市场营销的定义 4 1.2企业营销观念 4 1.3电力市场营销管理 6 1.4电力市场营销定义 6 第2章 现代营销管理体制建设的目的和意义 7 2.1电力企业现代营销管理体制建设的必要性 7 2.2现代营销管理体制建设的目的 7 2.3现代营销管理体制建设的意义 8 第3章 我国电力市场存在的问题 9 3.1 供电企业电力营销管理存在的问题 9 3.1.1 电网建设存在地区差异 9 3.1.2 电力服务意识不强 9 3.1.3 电力供求不稳定 9 3.1.4 电价机制不健全 9 3.1.5 电力市场营销分析不到位 10 3.2 供电企业电力市场营销管理策略 10 3.2.1 品牌营销策略 10 3.2.2 优质可靠的产品战略 10 3.2.3 全方位提供的优质服务战略 11 3.2.4 激励用电的价格战略 11 3.2.5 稳妥实用的技术推广战略 11 3.2.6 分销和促销策略 12 3.3 供电企业营销管理体制战略 12 3.3.1 树立正确的市场营销观念 12 3.3.2 电力市场实现细分 12 3.3.3 完善电力市场营销机制 13 3.3.4 加强电力需求管理 13 3.3.5 提高电力市场营销分析水平 13 3.3.5 加强技术支持系统 13 第4章 北京市电力公司营销现状问题分析 14 4.l北京市电力公司经营现状分析 14 4.2北京市电力公司市场营销问题分析 15 4.2.1与客户关系不够全面深化 15 4.3.2营销团队管理不够 16 4.3.3营销渠道相对局限 16 4.3.4营销策略缺乏长远规划 16 4.3.5服务观念不到位 16 第5章 制定北京市电力公司电力市场营销方案 17 5.1树立以顾客满意为核心的电力市场营销观念 17 5.2电力产品策略 17 5.2.1基本电力产品策略 17 5.2.2以服务营销为主的电力市场营销基本业务的规划 17 5.2.3电力营销管理信息系统建设 18 5.3电力价格策略 18 5.4电力分销策略 18 5.5电力促销策略 19 5.6加强电力市场营销管理 19 结束语 20 参考文献 21 致 谢 22 第1章 电力市场营销定义及电力市场营销观念 1.1市场营销的定义 所谓市场营销是指发现或引导消费者或工业品顾客的需求和欲望，并将其转化为对企业产品或服务的要求，再通过有效的促销策略，分销渠道，合理定价和售后服务，使更多的顾客使用或继续使用企业的产品和服务项目。有不少人将销仅仅理解为销售(Sales)。从我国不少企业对营销的利用就可以看到，他们往只是要求营销部门通过各种手段设法将企业已经生产的产品销售出去，营销部的活动并不能对企业的全部经营活动发挥主导作用和产生很大的影响。然而，事实上，市场营销的含义是比较广泛的。它也重视销售，但它更强调企业应当在对市场进行充分的分析和认识的基础上，以市场的需求为导向，规划从产品设计开始的全部经营活动，以确保企业的产品和服务能够被市场所接受，从而顺利地销售出去，并占领市场。 美国著名的营销学者菲利浦科特勒(Philip Kotler)对市场营销的核心概念进行了如下的描述：“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。”在这个核心概念中包含了：需要、欲望和需求，产品(商品、服务和创意)，效用、代价和足，交换和交易，关系和网络，市场、营销和营销者等一系列的概念。见图2.1所示。 营销观念是以消费需求为中心的，整体战略性很强的企业经营观念。营销观念的产生和应用是对其以前的各种经营观念的一种质的变革。其核心是以企业的需要为经营出发点变为以消费者的需要为经营的出发点。图2.2表示了营销观念与推销观念在出发点、中心、手段和目的等方面的差异。 总的来讲，营销观念的基本特征可表现在三个方面： (1)企业的经营以消费者的需求满足为中心； (2)企业注重长远的发展和战略目标的实现； (3)企业通过各种营销策略的