五星门店标准规范.docxVIP

五星门店标准伴随着市内外“五星门店”评比工作的有序开展，“五星标准”正逐步在门店的营运管理上迸发出新的正能量。然而，跟我们每位员工的日常工作息息相关 的“五星标准”从何而来？“五星门店”的概念又是出自哪里？这些大家都了解吗？那么，就让我们先来解读一下“中国IGA五星评估”的发展历程吧。IGA（International Grocers ’Alliance 全球零售商联盟）是1926年依据美国特拉华法律成立的，是目前世界上最大的一家自愿连锁体系，至今已有87年的历史。它提供IGA标准的零售管理、技术、培训和IGA自有品牌。1987年，现任主席——海盖（Haggai）博士接任IGA，翻开了IGA发展的新篇章。在海盖博士的倡导下，“家乡骄傲”的理念开始融入IGA的血液当中，成为IGA经营拓展的战略思路。2005年11月2日，中国IGA成立，它是由中国首批五家区域优势IGA加盟商——湖北武汉中百连锁仓储超市有限公司、深圳市有荣配销有限公司、浙江宁波三江购物俱乐部有限公司、湖南湘潭步步高投资集团股份有限公司、黑龙江大庆市庆客隆连锁商贸有限公司组成。2006至2007年，中国IGA发展迅猛，加盟商发展到15家，2007年6月19日，中国IGA会员大会成立，中国IGA会员大会由全体会员组成，是中国IGA的最高权力机构，这标志着中国IGA迈入了群策群力、和谐共进的新的历史发展阶段。2007 年，中国IGA“五星级门店”概念引入中国。五年多来，中国IGA会员企业在探索、推进、困惑、坚持、创新的过程中不断地创造出新的成绩和新的荣誉；企业间通过分享互帮，促进了企业管理机制的改革，更促进了企业的进步与发展。2012年，中国IGA“五星级门店”评估方案已经从最初的第一版逐步升级到第四版，它在前三版的基础上，以中国IGA新阶段发展为核心，借鉴IGA全球五星评估项目的国际系统和先进技术，结合会员企业的成功实践，以及红色伙伴供应商的反馈和建议，包括神秘顾客调查项目的专家指导，不断修改完善而来。它始终从五个方面关注成员企业的表现：1、操作卓越。商店干净、整洁；产品新鲜、质量好；完好的设施、设备和技术。2、服务良好。根据IGA体系中最高级零售商制定的标准来培训的友善、敬业、知识渊博的同事。3、品牌优秀。拥有IGA外部标志、内部装饰、必威体育精装版的和长期使用的设施、设备和技术。4、营销超群。参与IGA营销活动时非常有激情、营销思想创新，产品和服务带有独有标签。5、“社区骄傲”。它支持并涉及到社区活动，成为社区一员。2012年中国IGA“五星级门店”评估方案更在顾客购物体验、食品安全、供应商评估、IGA可口可乐零售学院的学习等方面的表现加大评估，并在前方案的基础上做了增加和调整。其中变化较大的方面是：1、提升了评估标准。选取了在2011年五星评估活动中不同的成员不同的达标新高，将其权衡后形成的新标工作为中国IGA五星门店标准。2、调整了评估项目，增加了更多专业性的评估。3、调整了得分项目的权重。更侧重于对零售商所达到的专业水准的评估。4、在供应商评估方面，增加了对中国IGA引入的零供合作项目的评估。5、持续关注企业是否建立了食品安全索证、可追溯的管理制度。中国IGA评估体系为中国的零售企业提供了一个很好的平台。大家平等自愿地聚合在一起，借助这个平台，分享成功的心得和应对困难的经验。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接