五星级门店标准规范.docVIP

各部门评比细则 周一卫生清扫日 卖场垃圾桶：卫生干净，定点摆放，垃圾及时清理无外溢垃圾不超过垃圾 桶桶高的2/3。 空调口、排风口：保持卫生干净、无灰尘污渍。 门帘：干净、无污渍、无破损 地垫：干净整洁，整齐平铺。 洗手台、水池：干净、无水渍、无堵塞，镜子干净明亮、无水痕。 卫生间：定期消毒，地面干净无垃圾、无积水。蹲位干净，无污渍、尿渍 垃圾桶内的垃圾不超过桶高的2/3，垃圾桶桶身干净。镜子、墙 面、棚面、地面、门帘、门、壁画、下水管无灰尘、无水渍、储 物间无杂物、扫除用具不允许放在顾客视线内。工具摆放整齐、 私人物品整齐存放。 电梯：扶手带、玻璃、白钢板、地垫、踏步台、保持干净整洁无胶印、 油渍、水渍。电梯不得用于运货使用，按规定方向开启。 公共区域：公共库房、储物间、配电室、货梯间保持物品存放整齐，干 净整洁、配电室禁止摆放任何物品，不得占用，配电室开关标 签标示清晰。 天井：玻璃、白钢扶手、观光梯、以及天井四周能接触到的墙面、盆花， 无灰尘、污渍、胶印。 消防器具卫生：防火门、灭火器、消火栓、烟感器、防火卷帘、挡烟玻璃、 地标灯、安全指示牌、应急照明灯、报警器、手动按钮保 持卫生干净、无灰尘、残脏。禁止摆放任何物品不得占用。 柜组卫生： 货柜、开票台、试衣间、款台保持干净整洁、物品摆放整齐 无杂物、个人物品不允许外露、备用款台同正规款台相同标准 管理。卖场货品干净无污渍、残脏。库房货品封箱、封袋管理、 货品摆齐。私人物品及其他杂物有序摆放 美食区卫生：餐桌、椅子：桌面及时清理，保持干净、无杂物、无油渍（内 部员工使用餐具及时送还。）垃圾车垃圾不外溢，油渍及时清 理。 周二仪容仪表 发型标准：头发干净清爽，不染夸张颜色、女员工长发束起，刘海不过眉， 头发放在头花网内，头花干净整洁，高度适宜，标准佩戴。男 员工头发前不过眉，后不压领。 妆容标准：女员工淡妆上岗（睫毛膏、眼影、唇彩），不得涂刺激性气味化 妆品，指甲1毫米，不涂带颜色指甲油，不得佩戴夸张饰品（发 卡、头卡、耳钉、项链、手表、手链、戒指）。 服装标准： 统一、干净、整洁、标准整齐、搭配黑色净版工鞋。工牌标准 佩戴（外壳清洁、夹子完整、高度统一） 周三消防知识、道具维护日 消防知识：防火门、灭火器、消火栓、烟感器、防火卷帘、挡烟玻璃、 地标灯、安全指示牌、应急照明灯、报警器、手动按钮。 掌握理解三懂、三会、三及时、四个能力 熟悉消防器材的使用 方法、分布位置。 道具检查：卖场内货柜与公共设施的破损检查，及时上报维修。 周四商品陈列日 货品知识：价位、库存、材质、保养、售后 卡务知识：会员卡的办理、会员卡的优势、会员卡注意事项、储值卡的办 理、储值卡的优势、储值卡的注意事项。 陈列： 商品陈列的更换与调整（每周一次橱窗、模特、展示台、DP点 ） 商品陈列标准与专业搭配 员工账目审核与存放（账本、小号单等和销售有关的单据，准确无 误、书写规范） 广告与形象更换：及时、准确、符合季节性 价签：（常规价钱、POP、特价签等按照标准统一书写、干净整齐、无灰尘、 无破损、无褶皱、一物一签）活动期间特价品突出原价。 周五至周日销售服务日 礼貌用语 三声服务语 活动宣导语 日常服务语 服务礼仪 微笑服务 行为举止规范 销售主动性 服务积极性 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳