客服类考试--201103.docVIP

应知应会摸底考试---客服类 姓名： 公司： 岗位： 成绩： 一、单选：（每题1.5分，共30分） 不参与成本回归的账号是 A.填仓账号 B.内部账号 C.月结账号 D.现结账号 试运做账号的使用时限为1个月，按月审批，最多可申请 的试用期 A.5次 B.4次 C.3次 D.2次 保费费率低于 ，报集团保险理赔部审批 A. 0.1% B .0.15% C. 0.8% D. 0.4% 重泡货按 折算成重量 A.1m3=300KG B.1m3=400KG C.1m3=200KG D.1m3=250KG 成本回归以 为单位 A .营业站 B.主站 C. 分公司 D.营业站和主站 重大差异：对直接责任予以（ ）元/次的处罚，管理责任予以 元/次处罚； A.50; 30 B.50; 50 C. 30; 50 D.50; 20 柱形货物计量标准： A. 直径*2*高=实际体积 B.半径*2*高=实际体积 C. 底面积*高=实际体积 D.长*高*宽=实际体积 最长的边长*2*高=实际体积，属于哪种计量标准： A. 带托板货物计量标准 B. 柱形货物计量标准 C. 不规则三角形货物计量标准 D. 带托板不可重压货物计量标准 货物托运人自行投保，或未委托承运人投保并未声明货物价值且未缴纳保费的服务事故。属于 A．保险理赔事故 B. 非保险理陪事故 C. 分供方原因 D. 公司内部原因 业务按照集团规定的标准价格和对营业站、分公司、区域的价格折扣权限进行审批。营业站长、销售经理标准价格的折扣权限为 A. 标准价格95折以上 B. 标准价格90-95折 C. 标准价格80-90折 D. 标准价格折扣80折以下,成本价以上 按照货物的不同属性和风险性，对于使用费率进行投保，更能进行风险转嫁和控制，货物声明价值相对不高，但易碎、易损品如玻璃、陶瓷、灯具、大理石、液晶显示器等，参考收入1万元以下，费率是 A. 0.3％ B. 0.1－0.3％ C.0.4% D. 0.04－0.1 申请特殊费率，保声明总价值在一年投保800万（含）以上，参考收入在15－20万，可申请特费费率 A. 0.1% B. 0.08% C. 0.06% D. 0.05% 未投保货物，签收丢失，根据客户情况，原则上按 给予赔偿，最高限为运费的 以内进行赔偿。 A.5-20元/公斤;1-3倍 B. 5-20元/公斤;2-3倍 C.10-20元/公斤;1-3倍 D. 10-20元/公斤; 2-3倍 车辆丢失时，绝对免赔率为损失金额的 A.20% B.30% C.40% D.50% 案件所需理赔资料收集完整，提交给保险公司后，保险公司在二十四小时内予以确认。对于确认的案件，保险公司于确认之日起 日内（包括周六、日）将相应的赔偿金额支付给甲方 A.七日 B.十日 C.十五日 D.二十日 零散客户的代收货款的手续费率为 A．0.2% B. 0.25% C. 0.3% D. 0.22% 代收货款的手续费最低为 A 5元 B 10元 C 15元 D 20元 内部网络特殊费用确认管理的总体原则 A、先确认,后操作 B、先操作、后确认 C、先操作、后确认、再申诉 货运险理赔案件：出险后一定要在案发 小时内及时向保险公司报险。 A、12小时 B、24小时 　　C、48小时　 D、72小时 大田陆运400热线电话号码 A、400 616 1166 B、400 626 2266 C、400 626 1166 D、400 616 2266 二、多选：（每题2分，共30分） 运输计划中，选择 将归类为其他运输收入/成本 A .公路整车 B.全外包 C.空运代理 D.海运代理 E.铁路代理 下列做法正确的是 A.账期超过60天（不含）和保证金条款的，报集团总部审批； B.账期超过30天（