员工行为规范及违纪扣分制度.doc

员工行为规范及其违纪扣分处理办法 第一章 概述 1. 目的：为进一步规范员工行为，明确各级员工的劳动义务；维持公司正常的管理秩序和生产秩序，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律、法规制定本办法。 2. 范围：公司任何职级的正式合同工、试用合同工及临时工均适用本办法。 3. 原则及定义： 3.1公司本着规范员工行为，提高工作效率，以教育为主、处罚与教育相结合的原则纠正违纪违规行为。引导员工自觉遵守厂纪厂规，养成良好的工作生活习惯。 3.2.公司对员工的任何处理决定应当公正、公开地进行，但涉及到个人隐私及公司商业秘密的可以不公开。 3.3.公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本制度由公司相关职能部门以口头或书面形式给予处罚，部门及个人应予以签名确认。 3.4员工对公司的处罚决定享有陈述、申辩的权利。对处理决定不服的有权申请上级部门复查。 3.5公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利，但必须署名，以便公司展开调查，搜集证据。 4. 职责 4.1基层组长可依据员工在工作过程中的违规情况并在有关证据证明充分的前提下书面下达违章通知书向上级管理提出处罚建议。 4.2部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向上级部门提出处罚本部门员工的建议。 4.3部门经理签名确认员工违章行为之后，违章通知书移交人事部备案。 4.4人事行政部门负责公司员工违规处罚的受理和审核并对存在争议的处罚进行跟踪调查并做出结论，负责员工违章通知书的入档和执行处罚决定。 第二章 员工行为规范 1．文明用语、礼貌待人 我国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称，中华民族富有文明礼貌优良传统，讲究礼貌、礼节、礼仪是中国人民的传统美德。 我们应本着“温良恭俭让”（温和，善良，恭敬，俭朴，谦让）这五种美德，这既是礼貌的美德，也是做人的良好品格。 我们提倡“讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲秩序，讲道德，达到心灵美，语言美，行为美，环境美”。有礼的言行会使友谊永固，无礼的言行会使自己失去朋友，工作与生活中失礼会使自己失去面子甚至失掉人格和尊严。 人与人之间是平等的，无论是上司还是下属，相识的人还是陌生人，尊重他人就是尊重自己。 我们有礼貌的言行，会给我们的客户留美好的印象，对拓宽、销售市场有利。我们得体的举动，将会给上司、同事良好的评价，对个人的成长有利。也不可低估我们的言行对企业对个人的影响。 礼貌语言主要指尊称、敬词、敬语、其他礼貌用语以及说话的声调，语气。将“您”“请”“谢谢”“对不起”“请问”“麻烦您”“谢谢帮忙”“早上好”“您好”等常见的礼貌词语组合于自己的口语表达中，做到规范，标准和切合情境，因时，因地，因人，因事生动灵活表达。 声调要不高不低，自然柔和，语气要热情亲切，充满诚心和敬意。 用语要谦虚恭谨，不能自骄自傲，争强好胜，自认高明。 1.1打招呼 相遇时应主动与对方打招呼问好，打招呼时应当看着对方的脸，露出笑容，点头致意应为15度。公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 1.2进出办公室的礼貌 进入他人办公室时，应先轻轻敲门，不宜过轻、过重或者过急，不得擅自推门而入或大力敲门，听到“请进”后方可进入。 门口有秘书的，应征得秘书同意后方可进入。 进入上司的办公室，上司没有示意，不可主动坐下。应走近办公台，用简节的语言说明来意后，对方有所表示后可退出。 离开办公室，到门口处，应转身后轻轻将门关闭。 1.3进出公共场所的礼貌 在电梯间、楼梯、门口等应先出后进。还应遵循下级礼让上级，男士礼让女士，年轻员工礼让老师傅的原则。文明有序地进出。 等电梯时，不要站在电梯口的正面，进入后应往里走，靠边站立，不要在电梯内大声讲话、谈笑。 行走时应靠右侧，不要左顾右盼，心不在焉。 2．仪表仪容要求 人的一切都应该是美丽的，包括面貌、衣裳、心灵、思想等。仪表是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。它不仅仅是穿戴和修饰的问题，还与一个人的道德修养、文化素质、生活情调和文明程度密切相关。 仪表端庄，容貌俊秀，风度翩翩，举止潇洒是仪表美。 仪表美 ⑴、人的容貌、形体、仪态等的协调优美 ⑵、经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美 ⑶、内在美的一种自然展现 仪表美的总体要求：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。 我们追求秀外慧中，“诚于中形于外”。不可矫揉造作，“金玉其外，败絮其中”只能使人厌恶。 我们强调整体效果，要和举止，言谈，修养等相联系，应与自己的职业、身份、年龄、性格、体形相称，与周围环境场合相协